Չաթբոտի 7 ամենամեծ սխալները. ինչու են բիզնեսները կորցնում հաճախորդներին

Այսօր գրեթե ամեն երկրորդ ընկերություն ունի չաթբոտ։ Սեփականատերերն այն գործարկում են՝ հուսալով թեթևացնել աջակցությունը և բարձրացնել վաճառքը, բայց գործնականում հաճախ բախվում են դաժան իրականության հետ. օգտատերերը բացում են բոտը, սեղմում են երկու կոճակ և... ընդմիշտ հեռանում առանց ինչ-որ բան գնելու։

Ինչու՞ է մի բոտը հսկայական շահույթ բերում՝ ավտոմատացնելով առօրյայի 80%-ը, մինչդեռ մյուսը միայն զայրացնում է հաճախորդներին։ Ամեն ինչ հանգում է տրամաբանության և ինտերֆեյսի դիզայնի թաքնված սխալներին։ Մենք վերլուծել ենք 7 հիմնական սխալները, որոնք օգտակար գործիքը վերածում են անօգուտ սպամ-մեքենայի։

1. «Կապվել մարդու հետ» կոճակի բացակայություն

Սա հիմնական սխալն է, որը կարող է ոչնչացնել նույնիսկ հավատարիմ հաճախորդի բարեհաճությունը։ Որքան էլ «խելացի» լինի բոտը, այն չի կարող կանխատեսել ցանկացած սցենար։ Եթե օգտատերը խրվում է կրկնվող մենյուում կամ բոտը չի հասկանում ոչ ստանդարտ հարցը, մարդուն անհրաժեշտ է պարզ, հստակ ձև՝ հասնելու կենդանի մենեջերին։

Ճիշտ ձևը. ցանկացած մենյուի բաժնում, և հատկապես բոտի 1-2 անհաջող պատասխանից հետո, պետք է լինի տեսանելի «Կանչել մարդուն» կոճակ։ Հպելիս զրույցն անմիջապես ուղղորդվում է CRM-ում աշխատակցին։

2. Չափազանց բարդ, խճճված հոսքեր

Երբեմն ստեղծողները փորձում են ամբողջ կորպորատիվ կայքի կառուցվածքը սեղմել բոտի մեջ։ Օգտատերը ստիպված է անցնել ներդրված մենյուների 10 մակարդակով, և 3-4-րդ քայլում պարզապես փակում է մեսենջերը։

Ճիշտ ձևը. գործում է «երեք սեղմումի կանոնը»։ Օգտատերը պետք է լուծի իր խնդիրը (գին գտնել, ամրագրել, գնել) առավելագույնը 3 հպումով։ Կոճակի տեքստը պետք է լինի կարճ և միանշանակ։

3. Տեքստի պատեր՝ հակիրճ պատասխանների փոխարեն

Մարդիկ մեսենջերներում խոսում են կարճ, ուժեղ արտահայտություններով։ Եթե կոճակի հպումը դուրս է հանում երեք էկրանի երկար տեքստ, ոչ ոք դա չի կարդա։

Ճիշտ ձևը. բաժանեք տեղեկատվությունը։ Մեկ հեռախոսի էկրան՝ մեկ ամբողջական միտք (մինչև 400-500 նիշ)։ Օգտագործեք ցուցակներ, էմոջիներ և մեդիա (նկարներ, կարճ տեսանյութեր, PDF ուղեցույցներ)՝ տեքստը թեթևացնելու համար։

4. Ագրեսիվ սպամ և հաճախակի փոստային ցուցակագրում

Telegram-ում կամ WhatsApp-ում օգտատիրոջ անձնական հաղորդագրություններին հասանելիությունը արտոնություն է։ Այնուամենայնիվ, շատ ընկերություններ չարաշահում են դա՝ օրական 3 գովազդային հաղորդագրություն ուղարկելով։ Արդյունքը՝ օգտատերն արխիվացնում է բոտը կամ սեղմում է «Արգելափակել»։

Ճիշտ ձևը. ուղարկեք փոստային ցուցակագրումներ միայն երբ դա կարևոր է (ակցիաներ, կարևոր փոփոխություններ, օգտակար բովանդակություն) և ոչ ավելի հաճախ, քան շաբաթական 1-2 անգամ։ Թողեք օգտատիրոջը ինքնուրույն կարգավորել ծանուցումների հաճախականությունը կամ բաժանորդագրությունից հրաժարվել՝ պահպանելով ֆունկցիաների հասանելիությունը։

5. Բոտ բոտի համար (հստակ նպատակ չկա)

Հաճախ բիզնեսն ընդունում է տեխնոլոգիան պարզապես այն պատճառով, որ «մրցակիցներն արդեն ունեն»։ Արդյունքն այն բոտն է, որը միայն ողջունում է և ուղարկում կայքի հղումը։ Հաճախորդը շփոթված է, բիզնեսը շահույթ չի տեսնում։

Ճիշտ ձևը. մշակումից առաջ սահմանեք հստակ նպատակ։ Օրինակ. «Բոտը պետք է կրճատի հաճախակի հարցերի պատասխանման ժամանակը մինչև 0 վայրկյան և ամսական հավաքի առնվազն 50 lead»։ Ամբողջ տրամաբանությունը կառուցվում է այդ նպատակի շուրջ։

6. CRM ինտեգրման անտեսում

Եթե ձեր բոտը հավաքագրում է հարցումներ, բայց դրանք միայն որպես ծանուցումներ է հրապարակում ադմին զրույցում, դուք կորցնում եք գումար։ Մենեջերները մոռանում են տվյալները փոխանցել, խառնում են կոնտակտները, և զրույցի պատմությունը կորչում է։

Ճիշտ ձևը. բոտը պետք է անթերի ինտեգրված լինի ձեր համակարգի հետ (amoCRM, Bitrix24, 1C)։ Հաճախորդը հարցում է թողնում Telegram-ում. CRM-ում ավտոմատ ստեղծվում է գործարք, զրույցը կցվում է, և մենեջերն ստանում է «Զանգահարել» առաջադրանք։

7. Իրական մարդկանց վրա փորձարկման բացակայություն

Ծրագրավորողների և սեփականատիրոջ համար բոտի տրամաբանությունը միշտ կատարյալ է թվում։ Բայց իրական թրաֆիկի վրա պարզվում է, որ մարդիկ սեղմում են սխալ կոճակներ, հպելու փոխարեն մուտքագրում են տեքստ և օգտագործում են հոմանիշներ, որոնք բոտը չի հասկանում։

Ճիշտ ձևը. թողարկումից առաջ անցկացրեք փորձնական վարում։ Թողեք ընկերները, ծանոթները կամ մի քանի հավատարիմ հաճախորդներ փորձեն բոտը, տեսնեն, թե որտեղ են շփոթվում, և կատարելագործեք հոսքը։

Ամփոփում. ինչպես կառուցել կատարյալ բոտ;

Չաթբոտի ձևավորումը միայն կոդի գրում չէ, այլ ձեր հաճախորդի հետ խոսելու հարմար ինտերֆեյսի կառուցում։ Բոտը պետք է լինի արագ, հակիրճ, օգտակար և միշտ պատրաստ վերահսկողությունը փոխանցելու մարդուն։

Եթե ցանկանում եք խուսափել այս սխալներից և անմիջապես ստանալ աշխատող, եկամտաբեր գործիք, թողեք մշակումը TvoyBot թիմին։ Մենք վերլուծում ենք ձեր բիզնեսը, գրում ենք հստակ հոսքեր և կարգավորում ենք բոլոր ինտեգրումները։ Պատվիրեք ձեր նիշի անվճար աուդիտ, և մենք ձեզ ասենք, թե ինչպիսի բոտ է հենց ձեր բիզնեսին անհրաժեշտ։