[{"data":1,"prerenderedAt":9},["ShallowReactive",2],{"docs-scenarios-id":3},{"title":4,"excerpt":5,"body":6,"seo_title":7,"seo_description":8},"Skenario dan pesan","Cara kerja skenario, anatomi lengkap pengaturan pesan tunggal, dan katalog tindakan, tombol, dan kondisi pengiriman.","\u003Cp>Skenario adalah rangkaian pesan yang dipicu oleh suatu kondisi (misalnya, \"Bot dimulai\" atau kunjungan melalui tautan laman landas tertentu). Setiap skenario memiliki tiga tab: Setelan, Pesan, Analisis.\u003C\u002Fp>\u003Ch2>Tab \"Setelan\" Skenario\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>Nama skenario\u003C\u002Fli>\u003Cli>Beralih: \"Izinkan skenario dimulai ulang\" dan \"Mulai skenario secara otomatis\"\u003C\u002Fli>\u003Cli>Blok \"Kondisi awal\" — Anda dapat menambahkan beberapa ketentuan (misalnya, \"Permulaan bot\" + kunjungan melalui laman landas tertentu), dan untuk setiap skenario, aktifkan \"Lompat ke laman tertentu pesan\"\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch2>Tab \"Pesan\" dan peta skenario\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Daftar pesan skenario ditambah tombol \"Peta skenario\" — kanvas visual, tarik dan lepas yang menunjukkan hubungan antar blok: titik masuk (\"Bot start\", laman landas tertentu) dihubungkan dengan garis ke kartu pesan, dan setiap kartu dapat diseret dan dihubungkan kembali tepat di kanvas.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Mengklik ikon roda gigi di samping pesan akan membuka menu konteks: Analytics (buka menilai, balasan), Edit, Duplikat, Tautan langsung (ke pesan), dan Hapus.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv class=\"table-wrap\">\u003Ctable>\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>Ketik\u003C\u002Fth>\u003Cth>Deskripsi\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>Pesan biasa\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Teks\u002Fmedia, dikirim sepanjang rantai \"langkah selanjutnya\"\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Skenario awal + agen AI\u003C\u002Ftd>\u003Ctd> pesan pertama mendorong percakapan melalui agen AI, bukan teks tetap\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Pengingat pemesanan\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Dikirim secara otomatis dalam jangka waktu tertentu sebelum janji temu yang dipesan\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\u003Ch2>Anatomi lengkap setelan pesan tunggal\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Membuka pesan melalui \"Edit\" akan memperluas formulir yang panjang — sama untuk pesan skenario dan untuk siaran.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Nama, agen, dan teks\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Nama pesan (untuk navigasi Anda sendiri — pelanggan tidak pernah melihatnya), pilihan agen AI jika pesan mendorong percakapan, dan teks itu sendiri dalam editor teks mini dengan format (tebal, miring, dicoret, garis bawah, kode, kutipan, teks biasa, tautan), ditambah penyisipan emoji dan sebutan \u003Cstrong>@field\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Petunjuk tambahan untuk agen\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Bidang teks yang dilihat agen tetapi pelanggan tidak melihatnya tidak. Platform ini menjelaskan tujuannya seperti ini: \"Anda dapat menyampaikan informasi tambahan kepada agen tentang pelanggan, seperti bidang profil mereka. Pelanggan tidak akan melihat teks ini.\" Ini digunakan untuk memasukkan konteks dengan cepat (nama, riwayat pembelian) ke dalam perintah sistem percakapan tertentu.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Lampiran dan data untuk disimpan\u003C\u002Fh3>\u003Cp>\u003Cstrong>Lampiran\u003C\u002Fstrong> — file\u002Ffoto yang dilampirkan pada pesan. \u003Cstrong>Data yang akan disimpan\u003C\u002Fstrong> — bidang profil mana yang harus diisi agen berdasarkan percakapan (misalnya, menyimpan nomor telepon yang disebutkan pelanggan ke bidang nomor_telepon).\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Ketentuan untuk mengakhiri percakapan agen AI\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Platform menjelaskannya seperti ini: \"Tentukan kondisi di mana agen harus mengakhiri percakapan. Misalnya: 'Pengguna setuju untuk membayar' atau 'Pengguna di luar topik'. Setelah kondisi diaktifkan, Anda dapat tentukan tindakan lebih lanjut — misalnya, berpindah ke skenario lain atau mengirim pesan lain.\" Ada kondisi siap pakai, ketik \"Jumlah balasan\" (nilai numerik — berapa banyak balasan pelanggan yang akan ditangani agen sebelum mengakhirinya) — ketentuan ini dilengkapi dengan serangkaian tindakannya sendiri dari katalog yang sama yang dijelaskan di bawah.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Tombol pengiriman (tersedia pada pesan apa pun, termasuk siaran)\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Lacak klik tautan\u003C\u002Fstrong> — statistik klik untuk tautan dalam teks\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Aktifkan pratinjau tautan\u003C\u002Fstrong> — tampilkan kartu pratinjau untuk tautan dalam pesan\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Kirim teks baris demi baris dengan penundaan\u003C\u002Fstrong> — teks tiba dalam potongan-potongan, dengan jeda, menirukan \"sedang mengetik...\"\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Menunggu balasan pelanggan\u003C\u002Fstrong> — pesan \"dijeda\" hingga penerima bereaksi, sebelum dihitung sebagai terkirim\u002Fdiproses\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch3>Ketentuan pengiriman pesan\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Filter dan pengubah diterapkan sebelumnya pengiriman:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Kirim hanya jika pelanggan berada dalam suatu segmen\u003C\u002Fstrong> — tampilkan hanya kepada pemirsa yang dipilih\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Kirim ke grup atau saluran\u003C\u002Fstrong> — alih-alih obrolan pribadi\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Kirim ke email pelanggan\u003C\u002Fstrong> — gandakan melalui email\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Ganti pesan lain\u003C\u002Fstrong> — pesan baru akan menimpa pesan yang dikirim sebelumnya dan bukan dikirim secara terpisah item\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Nonaktifkan penerusan\u003C\u002Fstrong> — pelanggan tidak akan dapat meneruskan pesan ke orang lain\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Tambahkan ke daftar\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Pengiriman terjadwal\u003C\u002Fstrong> — tanggal\u002Fwaktu tertentu\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch3>Tindakan setelah menerima pesan — pembuat otomatisasi universal platform\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Ini adalah bagian platform yang paling kuat: serangkaian tindakan yang dijalankan setelah pelanggan menerima (atau membalas untuk) pesan tersebut. Kumpulan dapat dikaitkan ke segmen yang berbeda — platform menjelaskan: \"Jika pelanggan termasuk dalam suatu segmen, rangkaian tindakan tersebut akan dijalankan; jika tidak, bot akan memeriksa segmen berikutnya.\" Pembuat tindakan yang sama digunakan dalam pemicu, dalam kondisi penyelesaian dialog AI, dan dalam tindakan pasca-pemesanan\u002Fpembatalan pemesanan. Katalog lengkap jenis tindakan:\u003C\u002Fp>\u003Cdiv class=\"table-wrap\">\u003Ctable>\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>Grup\u003C\u002Fth>\u003Cth>Tindakan\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>Pelanggan\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Ubah bidang pelanggan · Simpan jumlah pelanggan · Tambahkan tag · Hapus tag · Tambahkan pengelola · Hapus pengelola · Blokir di bot · Buka blokir di bot\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Pesan\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Tambahkan ke skenario · Hapus dari skenario · Kirim pesan · Hapus pesan · Sematkan pesan · Lepas pin pesan\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>API\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Permintaan API (dimulai dengan bidang \"Jenis permintaan\" — metode HTTP seperti GET\u002FPOST — diikuti dengan URL dan parameter) · Aktifkan pemicu\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Tombol\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Hapus tombol aktif · Hapus keyboard aktif\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Grup\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Blokir di grup\u002Fsaluran · Buka blokir di grup\u002Fsaluran · Segarkan status dari grup\u002Fsaluran\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Google Spreadsheet\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Dapatkan nilai · Tambahkan baris · Edit baris · Hapus baris · Tambahkan lembar · Hapus sheet\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>AmoCRM\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Tambahkan transaksi · Edit transaksi\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Yandex Metrica\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Kirim konversi\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Yclients\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Tambahkan klien berdasarkan nomor telepon · Hapus klien berdasarkan nomor telepon · Kirim SMS klien\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>\u003Cstrong>Kombinasi\u003C\u002Fstrong> \"Tambahkan tag\" + \"Kirim hanya jika pelanggan berada dalam segmen\" (segmen berdasarkan tag tersebut) adalah cara sebagian besar saluran penjualan dibangun di sini — tanpa satu baris kode pun.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Di bagian bawah formulir terdapat tiga tombol: Simpan, Kirim sekarang, Kirim ke penguji (periksa sendiri sebelum memublikasikan).\u003C\u002Fp>\u003Ch2>Tombol dalam pesan\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Tombol adalah blok pengaturan terpisah, ditambahkan melalui \"Tambahkan tombol\" pada pesan apa pun. Daftar lengkap 12 jenis:\u003C\u002Fp>\u003Cdiv class=\"table-wrap\">\u003Ctable>\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>Jenis tombol\u003C\u002Fth>\u003Cth>Apa yang terjadi saat diklik\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>Tombol tautan\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Membuka tautan eksternal\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Tombol tindakan\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Menjalankan set tindakan pada pelanggan (katalog yang sama dengan di atas)\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Tombol Artikel\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Membuka artikel tertentu dari bagian \"Konten\"\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Tombol Pemesanan\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Membuka kalender pemesanan\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Beli produk\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Membuka halaman pembayaran produk\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Beli langganan\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Membuka pembayaran langganan halaman\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Akun Pelanggan\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Pelanggan melihat informasi tentang langganan aktifnya dan dapat membatalkannya\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Komentar\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Membuka halaman komentar\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Tombol keyboard\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Menggantikan keyboard pelanggan (satu set balasan cepat)\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Berbagi telepon nomor\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Pelanggan mengirimkan nomor teleponnya ke bot\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Tombol Daftar\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Membuka daftar dengan pesan dialog melalui ketentuan pengiriman; memerlukan Mode Inline yang diaktifkan melalui @Botfather\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Salin teks\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Teks yang ditentukan disalin ke clipboard\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Teruskan teks\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Pelanggan memilih obrolan dan meneruskan teks yang ditentukan di sana\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>","Skenario dan pesan di TvoyBot: rincian lengkap","Cara kerja skenario di TvoyBot: peta skenario, pengaturan pesan, katalog tindakan, dan 12 jenis tombol.",1783936948115]