កំហុសសំខាន់ៗ ៧ របស់ឆាតបូត៖ ហេតុអ្វីអាជីវកម្មបាត់បង់អតិថិជន

សព្វថ្ងៃស្ទើរតែក្រុមហ៊ុនទីពីរនីមួយៗមានឆាតបូត។ ម្ចាស់ចាប់ផ្តើមប្រើពួកវាដោយសង្ឃឹមថានឹងកាត់បន្ថយបន្ទុកលើការគាំទ្រ និងបង្កើនការលក់ ប៉ុន្តែជាក់ស្តែងជាញឹកញាប់ជួបប្រទះនឹងការពិតដ៏លំបាក៖ អ្នកប្រើប្រាស់បើកបូត ចុចប៊ូតុងពីរ ហើយ... ចាកចេញជារៀងរហូតដោយមិនបានទិញអ្វីទាំងអស់។

ហេតុអ្វីបានជាបូតមួយនាំមកនូវប្រាក់ចំណេញច្រើន និងធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ៨០% នៃការងារធម្មតា ខណៈពេលដែលមួយទៀតគ្រាន់តែធ្វើឱ្យអតិថិជនរំខាន? វាអាស្រ័យលើកំហុសកំបាំងក្នុងតក្កវិជ្ជា និងការរចនាចំណុចប្រទាក់។ យើងបានវិភាគកំហុសសំខាន់ៗ ៧ ដែលបំប្លែងឧបករណ៍ដែលមានប្រយោជន៍ទៅជាម៉ាស៊ីនសារឥតបានការឥតប្រយោជន៍។

១. គ្មានប៊ូតុង "ទាក់ទងមនុស្ស"

នេះជាកំហុសសំខាន់ដែលអាចបំផ្លាញសុទិដ្ឋិនិយមរបស់អតិថិជនស្មោះត្រង់សូម្បីតែម្នាក់។ បូតមិនថា "ឆ្លាតវៃ" យ៉ាងណាក៏ដោយ វាមិនអាចទស្សន៍ទាយគ្រប់សេណារីយ៉ូបានទេ។ ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់ជាប់ក្នុងម៉ឺនុយវិលជុំ ឬបូតមិនយល់សំណួរមិនស្តង់ដារ មនុស្សនោះត្រូវការវិធីសាមញ្ញ ច្បាស់លាស់ដើម្បីទៅដល់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្ទាល់។

វិធីត្រឹមត្រូវ៖ ក្នុងផ្នែកម៉ឺនុយណាមួយ ជាពិសេសបន្ទាប់ពីចម្លើយបូតបរាជ័យ ១-២ ដង គួរតែមានប៊ូតុង "ហៅមនុស្ស" ដែលអាចមើលឃើញច្បាស់។ ការចុចវានឹងបញ្ជូនការជជែកភ្លាមៗទៅកាន់បុគ្គលិកនៅក្នុង CRM។

២. លំហូរស្មុគស្មាញលើសកម្រិត និងច្របូកច្របល់

ជួនកាលអ្នកបង្កើតព្យាយាមដាក់ចូលទាំងមូលនូវរចនាសម្ព័ន្ធគេហទំព័រសាជីវកម្មទាំងមូលទៅក្នុងបូត។ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវឆ្លងកាត់ម៉ឺនុយ ១០ កម្រិត ហើយត្រឹមតែជំហានទី ៣-៤ ពួកគេគ្រាន់តែបិទកម្មវិធីផ្ញើសារ។

វិធីត្រឹមត្រូវ៖ "ច្បាប់ចុចបីដង" អនុវត្តនៅទីនេះ។ អ្នកប្រើប្រាស់គួរតែអាចដោះស្រាយកិច្ចការរបស់ពួកគេ (រកតម្លៃ កក់ ទិញ) ក្នុងចំនួនចុចអតិបរមា ៣។ អត្ថបទប៊ូតុងគួរតែខ្លី និងច្បាស់លាស់។

៣. ជញ្ជាំងអត្ថបទជំនួសចម្លើយសង្ខេប

មនុស្សជជែកនៅក្នុងកម្មវិធីផ្ញើសារជាមួយឃ្លាខ្លីៗ ច្បាស់លាស់។ ប្រសិនបើការចុចប៊ូតុងបញ្ចេញអត្ថបទវែងបីអេក្រង់ គ្មាននរណាម្នាក់អានវាទេ។

វិធីត្រឹមត្រូវ៖ បំបែកព័ត៌មាន។ អេក្រង់ទូរស័ព្ទមួយ - គំនិតពេញលេញមួយ (រហូតដល់ ៤០០-៥០០ តួអក្សរ)។ ប្រើបញ្ជី emoji និងមេឌា (រូបភាព វីដេអូខ្លីៗ ការណែនាំ PDF) ដើម្បីធ្វើឱ្យអត្ថបទស្រាល។

៤. សារឥតបានការឈ្លានពាន និងការផ្ញើញឹកញាប់

ការចូលទៅកាន់សារឯកជនរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅលើ Telegram ឬ WhatsApp គឺជាសិទ្ធិពិសេស។ ប៉ុន្តែក្រុមហ៊ុនជាច្រើនរំលោភបំពានលើវា ដោយផ្ញើសារផ្សព្វផ្សាយ ៣ ក្នុងមួយថ្ងៃ។ លទ្ធផលគឺ៖ អ្នកប្រើប្រាស់ដាក់ក្នុងបណ្ណសារបូត ឬចុច "ទប់ស្កាត់"។

វិធីត្រឹមត្រូវ៖ ផ្ញើតែនៅពេលដែលវាមានសារៈសំខាន់ (ការផ្សព្វផ្សាយ ការផ្លាស់ប្តូរសំខាន់ៗ មាតិកាមានប្រយោជន៍) និងមិនលើសពី ១-២ ដងក្នុងមួយសប្តាហ៍។ អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់កែសម្រួលភាពញឹកញាប់នៃការជូនដំណឹង ឬឈប់ជាវខណៈពេលរក្សាការចូលប្រើមុខងារ។

៥. បូតសម្រាប់តែបូត (គ្មានគោលដៅច្បាស់លាស់)

ជាញឹកញាប់អាជីវកម្មទទួលយកបច្ចេកវិទ្យានេះគ្រាន់តែព្រោះ "គូប្រកួតប្រជែងមានរួចហើយ"។ លទ្ធផលគឺបូតដែលគ្រាន់តែស្វាគមន៍ និងផ្ញើតំណភ្ជាប់គេហទំព័រ។ អតិថិជនច្រឡំ អាជីវកម្មមិនឃើញប្រាក់ចំណេញ។

វិធីត្រឹមត្រូវ៖ កំណត់គោលដៅច្បាស់លាស់មុនពេលអភិវឌ្ឍន៍។ ឧទាហរណ៍៖ "បូតត្រូវតែកាត់បន្ថយពេលវេលាឆ្លើយតប FAQ ដល់ ០ វិនាទី និងប្រមូល lead យ៉ាងតិច ៥០ ក្នុងមួយខែ"។ តក្កវិជ្ជាទាំងអស់ត្រូវបានសាងសង់ជុំវិញគោលដៅនោះ។

៦. ការមិនអើពើនឹងការរួមបញ្ចូល CRM

ប្រសិនបើបូតរបស់អ្នកប្រមូលសំណើ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែផ្សព្វផ្សាយពួកវាជាការជូនដំណឹងក្នុងការជជែករបស់អ្នកគ្រប់គ្រង អ្នកកំពុងបាត់បង់ប្រាក់។ អ្នកគ្រប់គ្រងភ្លេចផ្ទេរទិន្នន័យ ច្រឡំទំនាក់ទំនង ហើយប្រវត្តិការជជែកបាត់បង់។

វិធីត្រឹមត្រូវ៖ បូតត្រូវតែរួមបញ្ចូលយ៉ាងរលូនជាមួយប្រព័ន្ធរបស់អ្នក (amoCRM, Bitrix24, 1C)។ អតិថិជនទុកសំណើនៅក្នុង Telegram - ការជួញដូរត្រូវបានបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុង CRM ការជជែកត្រូវបានភ្ជាប់ ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងទទួលបានកិច្ចការ "ហៅទូរស័ព្ទ"។

៧. គ្មានការធ្វើតេស្តលើមនុស្សពិត

ចំពោះអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ និងម្ចាស់ តក្កវិជ្ជាបូតតែងតែហាក់ដូចជាល្អឥតខ្ចោះ។ ប៉ុន្តែនៅលើចរាចរណ៍ពិត វាបានឃើញថាមនុស្សចុចប៊ូតុងខុស វាយអត្ថបទជំនួសការចុច ហើយប្រើពាក្យប្រៀបធៀបដែលបូតមិនយល់។

វិធីត្រឹមត្រូវ៖ ដំណើរការតេស្តមុនពេលចេញផ្សាយ។ អនុញ្ញាតឱ្យមិត្តភក្តិ អ្នកស្គាល់គ្នា ឬអតិថិជនស្មោះត្រង់ពីរបីនាក់សាកល្បងបូត មើលកន្លែងណាដែលពួកគេច្រឡំ និងកែលម្អលំហូរ។

សេចក្តីសរុប៖ តើគួរសាងសង់បូតដ៏ល្អឥតខ្ចោះយ៉ាងដូចម្តេច?

ការរចនាឆាតបូតមិនមែនគ្រាន់តែជាការសរសេរកូដទេ - វាជាការសាងសង់ចំណុចប្រទាក់ងាយស្រួលសម្រាប់ការនិយាយជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ បូតគួរតែលឿន សង្ខេប មានប្រយោជន៍ និងតែងតែត្រៀមខ្លួនប្រគល់ការគ្រប់គ្រងទៅមនុស្ស។

ប្រសិនបើអ្នកចង់ជៀសវាងកំហុសទាំងនេះ ហើយទទួលបានឧបករណ៍ដែលដំណើរការ មានប្រាក់ចំណេញភ្លាមៗ សូមទុកការអភិវឌ្ឍន៍ឱ្យក្រុមការងារ TvoyBot។ យើងវិភាគអាជីវកម្មរបស់អ្នក សរសេរលំហូរច្បាស់លាស់ និងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធការរួមបញ្ចូលទាំងអស់តាមរបៀបគន្លឹះកូនសោ។ ស្នើសុំការត្រួតពិនិត្យឥតគិតថ្លៃសម្រាប់វិស័យរបស់អ្នក ហើយយើងនឹងប្រាប់អ្នកយ៉ាងច្បាស់ថាតើអាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវការបូតប្រភេទណា។