구조 분석...
엔터프라이즈 봇 작동 방식
요청, 지원, 프로세스 자동화 — 대규모로
📥
요청
직원이나 고객이 봇에 메시지를 보냅니다
🧭
라우팅
봇이 주제와 담당 팀을 파악합니다
⚙️
연동
CRM, ERP, 내부 시스템에 연결됩니다
🔔
에스컬레이션
복잡한 요청은 SLA와 함께 담당자에게
📊
리포팅
모든 요청과 지표가 리포트에 담깁니다
엔터프라이즈 봇의 기능
🧭
요청 라우팅
봇이 주제를 파악하고 적절한 팀이나 담당자에게 전달합니다.
- 주제와 카테고리
- 부서별 분류
- 에스컬레이션 규칙
⚙️
시스템 연동
API를 통해 CRM, ERP, 내부 시스템에 연결됩니다.
- amoCRM, Bitrix24, ERP
- API와 웹훅
- SSO와 접근 권한
👥
인사 및 온보딩
직원 요청, 증명서 발급, 온보딩, 내부 FAQ.
- 인사/IT 요청
- 단계별 온보딩
- 지식 베이스
🛟
24시간 지원
봇이 일반 질문에 답하고 지원팀의 부담을 줄입니다.
- FAQ와 흐름
- SLA가 있는 티켓
- 상담원 에스컬레이션
🔐
보안 및 접근
회사 요구 사항에 따른 역할, 권한, 데이터 저장.
- 역할과 권한
- 활동 로그
- 안전한 저장소
📊
분석과 SLA
요청량, 응답 시간, 팀별 업무량 — 리포트에서.
- 응답 시간
- 팀별 업무량
- 리포트 내보내기
봇이 팀의 부담을 줄이는 방법
기업 규모에서 일상 업무 자동화
1
요청 접수
직원이나 고객이 봇에 메시지를 보냅니다. 시스템이 주제와 우선순위를 파악합니다.
단일 진입점2
라우팅
봇이 적절한 팀으로 전달하거나 일반 질문은 스스로 해결합니다.
반복 업무 -60%3
연동
CRM/ERP에서 데이터를 가져와 최신 정보로 답변합니다.
전환 없이 처리4
SLA 에스컬레이션
복잡한 요청은 응답 시간 관리와 함께 담당자에게 전달됩니다.
SLA 관리 하에5
리포팅
모든 요청, 응답 시간, 업무량이 분석을 위해 기록됩니다.
프로세스 투명성🏢 오늘의 요청
🛟1,240
지원
👥430
인사 및 IT
🤝280
영업
⏱8초
평균 응답 시간
봇이 해결한 비율72%
텔레그램 봇을 활용한 기업 성과
3개월 이상 TvoyBot을 사용한 기업의 평균 수치
-60%
팀의 반복 업무 부담
72%
봇이 해결한 요청
24/7
상담원 없는 지원
8초
평균 첫 응답 시간
엔터프라이즈 봇은 누구를 위한 것인가
🏭
제조업
요청, 서비스 티켓, 내부 프로세스를 하나의 봇에서.
🏦
은행 및 금융
연동과 SLA 관리가 포함된 고객 및 직원 지원.
🛒
리테일 체인
매장 지원, 요청, 지점별 단일 요청 데이터베이스.
📡
통신 및 IT
티켓, 에스컬레이션, 내부 시스템 연동.
🏥
의료 네트워크
대규모 요청 라우팅과 환자 지원.
🚚
물류
부서별 요청, 상태, 리포팅.
엔터프라이즈 봇에 대한 질문
API와 웹훅을 통해 amoCRM, Bitrix24, ERP, 내부 시스템과 연동됩니다. 봇이 데이터를 가져오고 기록하며 SSO와 역할 기반 접근 제어를 지원합니다.
봇이 요청 주제를 파악하고 설정한 규칙에 따라 적절한 팀이나 담당자에게 전달합니다. 일반 질문은 스스로 해결하고 복잡한 것은 SLA 관리와 함께 에스컬레이션합니다.
회사 요구 사항에 따른 역할과 접근 권한, 활동 로깅, 안전한 데이터 저장이 지원됩니다. 귀사의 보안 정책에 맞는 프로세스 설정을 도와드립니다.
네. 봇은 대량 요청과 다수 부서를 위해 구축됩니다: 라우팅 규칙, 대기열, SLA, 리포팅이 귀사의 조직 구조에 맞게 설정됩니다.
기본 시나리오는 며칠 내에 시작됩니다: 프로세스를 설명하면 연동과 접근 권한을 도와드립니다. 이후 각 부서의 필요에 맞게 봇이 점진적으로 개선됩니다.
비즈니스를 위한 즉시 사용 가능한 통합 기능
메신저를 통해 뉴스레터를 발송하고, 피드백을 수집하고, CRM 및 결제 시스템을 연결하고, 인기 있는 서비스를 활용하여 봇의 기능을 확장하세요.
저희 요금제
기업용 요금제가 필요하시면 저희에게 문의해 주세요 :)