ວິທີອັດຕະໂນມັດການຈອງລູກຄ້າດ້ວຍແຊັດບອດ

ທຸກທຸລະກິດທີ່ດຳເນີນງານດ້ວຍການນັດໝາຍປະເຊີນກັບບັນຫາດຽວກັນ: ລູກຄ້າຢາກຈອງ, ແຕ່ພະນັກງານຕ້ອນຮັບຫຍຸ້ງ, ຂໍ້ຄວາມມາຮອດຕອນແລງ, ການໂທຖືກພາດ, ແລະ ຄົນນັ້ນອອກໄປໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບຄຳຕອບ.

ຜົນລັບ, ບໍລິສັດເສຍການຂາຍທີ່ມີທ່າແຮງ — ບໍ່ແມ່ນຍ້ອນຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ແຕ່ຍ້ອນຄວາມໄວໃນການຕອບ. ແຊັດບອດການຈອງຊ່ວຍອັດຕະໂນມັດຂະບວນການນີ້ ແລະ ຮັບຄຳຮ້ອງ 24/7.

ບອດການຈອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ

ບອດການຈອງແມ່ນຜູ້ຊ່ວຍດິຈິຕອນທີ່ສົນທະນາກັບລູກຄ້າ ແລະ ຊ່ວຍພວກເຂົາເລືອກເວລາທີ່ສະດວກ. ແທນທີ່ຈະໃຊ້ແບບຟອມ "ຊື່ → ເບີໂທ → ລໍຖ້າຄຳຕອບ" ທຳມະດາ, ລູກຄ້າຜ່ານການສົນທະນາແບບງ່າຍ:

ລູກຄ້າ: ຂ້ອຍຢາກຈອງ.

ບອດ: ດີ. ເລືອກບໍລິການ:

• ການປຶກສາ
• ຂັ້ນຕອນ
• ການຕັ້ງຄ່າ
• ການບຳລຸງຮັກສາ

ຫຼັງຈາກນັ້ນບອດເກັບກຳລາຍລະອຽດທີ່ຈຳເປັນ ແລະ ບັນທຶກຄຳຮ້ອງ.

ເປັນຫຍັງການຈອງດ້ວຍມືບໍ່ໄດ້ຜົນອີກຕໍ່ໄປ

ການຈອງເຄີຍໄປຜ່ານການໂທ, ຂໍ້ຄວາມຂອງພະນັກງານຕ້ອນຮັບ, ຕາຕະລາງ ແລະ ຫົວຂໍ້ແຊັດ. ແຕ່ເມື່ອຈຳນວນລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ, ບັນຫາຈະປາກົດ.

1. ຄຳຮ້ອງທີ່ສູນເສຍ

ລູກຄ້າຂຽນຕອນແລງ, ໄດ້ຄຳຕອບຕອນເຊົ້າ — ໃນຕອນນັ້ນພວກເຂົາໄດ້ຊອກຫາບ່ອນອື່ນແລ້ວ.

2. ພະນັກງານຕ້ອນຮັບເຮັດວຽກດຽວກັນຊ້ຳໆ

ຂໍ້ຄວາມສ່ວນຫຼາຍຊ້ຳກັນ: "ລາຄາເທົ່າໃດ?", "ມີເວລາຫວ່າງບໍ?", "ຈະກຽມແນວໃດ?", "ຢູ່ໃສ?". ຄຳຖາມເຫຼົ່ານີ້ສາມາດອັດຕະໂນມັດໄດ້.

3. ລູກຄ້າລືມການນັດໝາຍ

ແມ່ນແຕ່ເມື່ອການຈອງເກີດຂຶ້ນ, ລູກຄ້າບາງຄົນບໍ່ມາ — ພຽງແຕ່ລືມ. ການເຕືອນອັດຕະໂນມັດຊ່ວຍຫຼຸດຈຳນວນການເຂົ້າຊົມທີ່ຖືກພາດ.

ວິທີການຈອງຜ່ານແຊັດບອດເຮັດວຽກ

ຂັ້ນຕອນທີ 1. ລູກຄ້າເປີດແຊັດ

ຜູ້ໃຊ້ມາຮອດຜ່ານລິ້ງຈາກເວັບໄຊທ໌, ສື່ສັງຄົມ, ຜ່ານລະຫັດ QR, ຫຼື ຈາກໂຄສະນາ.

ຂັ້ນຕອນທີ 2. ບອດລະບຸຄວາມຕ້ອງການ

ມັນຢືນຢັນວ່າຕ້ອງການບໍລິການໃດ, ຄວາມສະດວກໃນການມາເວລາໃດ, ແລະ ມີຄວາມມັກໃດແດ່.

ຂັ້ນຕອນທີ 3. ລູກຄ້າເລືອກທາງເລືອກ

ບອດສະແດງບໍລິການທີ່ມີ, ຊ່າງ, ແລະ ຊ່ອງເວລາຫວ່າງ.

ຂັ້ນຕອນທີ 4. ການຈອງຖືກຢືນຢັນ

ລູກຄ້າໄດ້ຮັບວັນທີ, ເວລາ, ແລະ ລາຍລະອຽດຂອງການເຂົ້າຊົມ.

ຂັ້ນຕອນທີ 5. ບອດສົ່ງການເຕືອນ

ກ່ອນການເຂົ້າຊົມ ລູກຄ້າໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມ: "ເຕືອນ: ທ່ານມີການນັດໝາຍພຸ່ງນີ້ເວລາ 15:00 ໂມງ."

ບອດການຈອງຖືກໃຊ້ຢູ່ໃສ

ຮ້ານເສີມສວຍ

ບອດຈອງລູກຄ້າ, ສະແດງບໍລິການ, ເຕືອນກ່ຽວກັບການເຂົ້າຊົມ, ແລະ ດຶງດູດລູກຄ້າກັບຄືນ.

ສູນການແພດ

ທ່ານສາມາດອັດຕະໂນມັດການຈອງນັດໝາຍ, ຄຳຕອບຕໍ່ຄຳຖາມ, ແລະ ການກຽມພ້ອມສຳລັບຂັ້ນຕອນ.

ການສຶກສາ

ດີເລີດສຳລັບຫຼັກສູດ, ການປຶກສາ, ແລະ ບົດຮຽນທົດລອງ.

ບໍລິສັດບໍລິການ

ຕົວຢ່າງ, ການສ້ອມແປງ, ການບຳລຸງຮັກສາ, ການປຶກສາ, ແລະ ບໍລິການຊ່ຽວຊານ.

ບອດການຈອງ AI: ລະດັບໃໝ່ຂອງການອັດຕະໂນມັດ

ບອດທຳມະດາເຮັດວຽກກັບປຸ່ມ, ໃນຂະນະທີ່ບອດ AI ເຂົ້າໃຈຄຳເວົ້າທຳມະດາ. ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າຂຽນວ່າ "ຂ້ອຍຕ້ອງການບາງຢ່າງຫຼັງເລີກວຽກມື້ພະຫັດ, ດີກວ່າຖ້າເປັນຕອນແລງ" — AI ເຂົ້າໃຈວ່າ: ຕ້ອງການການຈອງ, ວັນແມ່ນມື້ພະຫັດ, ຄວາມມັກແມ່ນຕອນແລງ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາເປັນທຳມະຊາດຫຼາຍຂຶ້ນ.

ບອດສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້ອີກນອກຈາກການຈອງ

ຕອບຄຳຖາມ

ຕົວຢ່າງ, ລາຄາ, ເງື່ອນໄຂ, ກົດລະບຽບ, ທີ່ຢູ່.

ເກັບກຳຂໍ້ມູນ

ກ່ອນການເຂົ້າຊົມ ທ່ານສາມາດຮູ້ຄວາມປາຖະໜາຂອງລູກຄ້າ, ລາຍລະອຽດອອເດີ, ແລະ ຄວາມຕ້ອງການເພີ່ມເຕີມ.

ດຶງດູດລູກຄ້າກັບຄືນ

ຫຼັງການເຂົ້າຊົມ ບອດສາມາດເຕືອນພວກເຂົາວ່າ: "ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ພົບທ່ານດົນແລ້ວ. ຢາກຈອງອີກຄັ້ງບໍ?"

ເກັບກຳລີວິວ

ຫຼັງການບໍລິການ: "ໃຫ້ຄະແນນຄຸນນະພາບການບໍລິການ." ນີ້ຊ່ວຍປັບປຸງປະສົບການ.

ຄວາມຜິດພາດໃນການອັດຕະໂນມັດການຈອງ

ຄວາມຜິດພາດທີ 1. ສະຖານະການທີ່ຊັບຊ້ອນເກີນໄປ

ລູກຄ້າບໍ່ຢາກຕື່ມແບບຟອມ 10 ຄຳຖາມ. ການຈອງໄວຂຶ້ນ, ອັດຕາການປ່ຽນສູງຂຶ້ນ.

ຄວາມຜິດພາດທີ 2. ບໍ່ເຊື່ອມຕໍ່ຄົນ

ບາງຄັ້ງລູກຄ້າຕ້ອງການພະນັກງານ. ບອດທີ່ດີຕ້ອງສາມາດສົ່ງການສົນທະນາໄດ້.

ຄວາມຜິດພາດທີ 3. ບໍ່ໃຊ້ຂໍ້ມູນ

ທຸກການຈອງແມ່ນຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລູກຄ້າ. ມັນສາມາດໃຊ້ໄດ້ສຳລັບການຂາຍຊ້ຳ, ໂປຣໂມຊັນ, ແລະ ຂໍ້ສະເໜີສ່ວນຕົວ.

ວິທີເລືອກການແກ້ໄຂອັດຕະໂນມັດການຈອງ

ບອດທີ່ດີຄວນ:

• ເຮັດວຽກ 24/7;
• ຮັບຄຳຮ້ອງອັດຕະໂນມັດ;
• ສົ່ງການເຕືອນ;
• ເກັບປະຫວັດການສົນທະນາ;
• ເຊື່ອມຕໍ່ກັບຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງທ່ານ.

ສະຫຼຸບ

ການອັດຕະໂນມັດການຈອງດ້ວຍແຊັດບອດຊ່ວຍທຸລະກິດຢຸດການເສຍລູກຄ້າ ແລະ ຫຼຸດພາລະໃນພະນັກງານ. ຄຸນຄ່າທີ່ແທ້ຈິງບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ບອດຮັບການຈອງ, ແຕ່ມັນສ້າງຊ່ອງທາງການສື່ສານຖາວອນກັບລູກຄ້າ, ຈາກຄຳຖາມທຳອິດຈົນເຖິງການເຂົ້າຊົມຄັ້ງຕໍ່ໄປ.