Kaip automatizuoti klientų registraciją su pokalbių robotu

Kiekvienas verslas, veikiantis pagal registraciją, susiduria su ta pačia problema: klientas nori užsiregistruoti, bet administratorius užimtas, žinutė ateina vakare, skambutis praleistas, ir žmogus išeina taip ir negavęs atsakymo.

Dėl to įmonė praranda potencialų pardavimą — ne dėl paslaugos kokybės, o dėl atsakymo greičio. Registracijos pokalbių robotas padeda automatizuoti šį procesą ir priimti užklausas 24/7.

Kas yra kliento registracijos robotas

Registracijos robotas yra skaitmeninis asistentas, kuris bendrauja su klientais ir padeda jiems pasirinkti patogų laiką. Vietoj įprastos formos „vardas → telefonas → laukti atsakymo“ klientas praeina paprastą dialogą:

Klientas: Noriu užsiregistruoti.

Robotas: Puiku. Pasirinkite paslaugą:

• konsultacija
• procedūra
• nustatymas
• priežiūra

Po to robotas surenka reikiamas detales ir užregistruoja užklausą.

Kodėl rankinė registracija nebeveikia efektyviai

Registracijos anksčiau vyko per telefono skambučius, administratoriaus žinutes, lenteles ir pokalbių gijas. Tačiau augant klientų skaičiui, atsiranda problemų.

1. Prarastos užklausos

Klientas parašė vakare, atsakymą gavo ryte — iki tol jis jau susirado kitą vietą.

2. Administratorius kartoja tą patį darbą

Dauguma žinučių kartojasi: „Kokia kaina?“, „Ar yra laisvų laikų?“, „Kaip pasiruošti?“, „Kur jūs esate?“. Šiuos klausimus galima automatizuoti.

3. Klientai pamiršta savo vizitą

Net kai registracija atlikta, kai kurie klientai neatvyksta — jie tiesiog pamiršo. Automatiniai priminimai padeda sumažinti praleistų vizitų skaičių.

Kaip veikia registracija per pokalbių robotą

1 žingsnis. Klientas atidaro pokalbį

Vartotojas atvyksta per nuorodą iš svetainės, socialinių tinklų, QR kodą ar iš reklamos.

2 žingsnis. Robotas nustato poreikį

Jis išsiaiškina, kokios paslaugos reikia, kada patogu atvykti ir ar yra pageidavimų.

3 žingsnis. Klientas renkasi variantą

Robotas rodo galimas paslaugas, specialistus ir laisvus laiko tarpsnius.

4 žingsnis. Registracija patvirtinama

Klientas gauna datą, laiką ir vizito detales.

5 žingsnis. Robotas siunčia priminimą

Prieš vizitą klientas gauna žinutę: „Priminimas: rytoj 15:00 turite registraciją.“

Kur naudojami registracijos pokalbių robotai

Grožio salonai

Robotas registruoja klientus, rodo paslaugas, primena apie vizitus ir grąžina klientus.

Medicinos centrai

Galite automatizuoti vizitų registraciją, atsakymus į klausimus ir pasiruošimą procedūrai.

Švietimas

Puikiai tinka kursams, konsultacijoms ir bandomosioms pamokoms.

Paslaugų įmonės

Pavyzdžiui, remontas, priežiūra, konsultacijos ir specialistų paslaugos.

DI registracijos robotas: naujas automatizavimo lygis

Įprastas robotas veikia su mygtukais, o DI robotas supranta įprastą kalbą. Pavyzdžiui, klientas rašo „Man ko nors reikia po darbo ketvirtadienį, geriausia vakare“ — ir DI supranta: reikia registracijos, diena — ketvirtadienis, pageidavimas — vakaras. Tai daro pokalbį daug natūralesnį.

Ką dar gali robotas, be registracijos

Atsakyti į klausimus

Pavyzdžiui, kainas, sąlygas, taisykles, adresą.

Rinkti informaciją

Prieš vizitą galite sužinoti kliento pageidavimus, užsakymo detales ir papildomus reikalavimus.

Grąžinti klientus

Po vizito robotas gali priminti: „Seniai jūsų nematėme. Norite vėl užsiregistruoti?“

Rinkti atsiliepimus

Po paslaugos: „Įvertinkite paslaugos kokybę.“ Tai padeda pagerinti patirtį.

Klaidos automatizuojant registraciją

1 klaida. Per sudėtingas scenarijus

Klientas nenori pildyti 10 klausimų formos. Kuo greitesnė registracija, tuo didesnė konversija.

2 klaida. Neprijungtas žmogus

Kartais klientui reikia darbuotojo. Geras robotas turi mokėti perduoti pokalbį.

3 klaida. Duomenų nenaudojimas

Kiekviena registracija yra informacija apie klientą. Ją galima naudoti pakartotiniams pardavimams, akcijoms ir personalizuotiems pasiūlymams.

Kaip pasirinkti registracijos automatizavimo sprendimą

Geras robotas turėtų:

• veikti 24/7;
• automatiškai priimti užklausas;
• siųsti priminimus;
• saugoti pokalbio istoriją;
• jungtis prie jūsų darbo eigos.

Išvada

Registracijos automatizavimas su pokalbių robotu padeda verslui nustoti prarasti klientus ir sumažinti krūvį personalui. Tikroji vertė ne tik tai, kad robotas priima registraciją, o tai, kad jis sukuria nuolatinį bendravimo kanalą su klientu, nuo pirmo klausimo iki pakartotinio vizito.