Kā automatizēt klientu pierakstīšanu ar tērzēšanas robotu

Katrs bizness, kas strādā ar pierakstiem, saskaras ar vienu un to pašu problēmu: klients vēlas pierakstīties, bet administrators ir aizņemts, ziņa pienāk vakarā, zvans paliek nepamanīts, un cilvēks aiziet, tā arī nesaņemot atbildi.

Rezultātā uzņēmums zaudē potenciālu darījumu — nevis apkalpošanas kvalitātes dēļ, bet gan reaģēšanas ātruma dēļ. Pieraksta tērzēšanas robots palīdz automatizēt šo procesu un pieņemt pieprasījumus 24/7.

Kas ir klientu pierakstīšanas robots

Pieraksta robots ir digitāls asistents, kas sarunājas ar klientiem un palīdz izvēlēties ērtu laiku. Tā vietā, lai aizpildītu ierasto formu "vārds → tālrunis → gaidiet atbildi", klients iziet cauri vienkāršam dialogam:

Klients: Es vēlos pierakstīties.

Robots: Lieliski. Izvēlieties pakalpojumu:

• konsultācija
• procedūra
• uzstādīšana
• apkope

Pēc tam robots savāc nepieciešamo informāciju un reģistrē pieprasījumu.

Kāpēc manuālā pierakstīšana vairs nedarbojas efektīvi

Agrāk pieraksti notika caur zvaniem, administratora ziņām, izklājlapām un sarunu vēsturi. Taču, pieaugot klientu skaitam, parādās problēmas.

1. Pazaudēti pieprasījumi

Klients uzrakstīja vakarā, atbildi saņēma no rīta — līdz tam laikam viņš jau bija atradis citu vietu.

2. Administrators dara vienu un to pašu darbu atkal un atkal

Lielākā daļa ziņu atkārtojas: "Kāda ir cena?", "Vai ir brīvi laiki?", "Kā jāsagatavojas?", "Kur jūs atrodaties?". Šos jautājumus var automatizēt.

3. Klienti aizmirst par savu apmeklējumu

Pat ja pieraksts ir veikts, daļa klientu neierodas — viņi vienkārši aizmirst. Automātiski atgādinājumi palīdz samazināt neierašanos gadījumu skaitu.

Kā notiek pierakstīšana caur tērzēšanas robotu

1. solis. Klients atver čatu

Lietotājs nonāk čatā, izmantojot saiti no mājaslapas, sociālajiem tīkliem, QR kodu vai reklāmu.

2. solis. Robots noskaidro vajadzību

Tas precizē, kurš pakalpojums nepieciešams, kad ir ērti ierasties un vai ir kādas vēlmes.

3. solis. Klients izvēlas variantu

Robots parāda pieejamos pakalpojumus, speciālistus un brīvos laika logus.

4. solis. Pieraksts tiek apstiprināts

Klients saņem datumu, laiku un apmeklējuma detaļas.

5. solis. Robots nosūta atgādinājumu

Pirms apmeklējuma klients saņem ziņu: "Atgādinājums: rīt plkst. 15:00 jums ir pieraksts."

Kur tiek izmantoti pieraksta tērzēšanas roboti

Skaistumkopšanas saloni

Robots pieraksta klientus, parāda pakalpojumus, atgādina par apmeklējumiem un atgriež klientus atpakaļ.

Medicīnas centri

Var automatizēt pierakstīšanos uz vizīti, atbildes uz jautājumiem un sagatavošanos procedūrai.

Izglītība

Lieliski piemērots kursiem, konsultācijām un izmēģinājuma nodarbībām.

Pakalpojumu uzņēmumi

Piemēram, remonts, apkope, konsultācijas un speciālistu pakalpojumi.

MI pieraksta robots: jauns automatizācijas līmenis

Parasts robots strādā ar pogām, savukārt MI robots saprot ikdienas valodu. Piemēram, klients raksta "man vajag kaut ko pēc darba ceturtdien, vēlams vakarā" — un MI saprot: nepieciešams pieraksts, diena ir ceturtdiena, priekšroka dodama vakaram. Tas padara sarunu daudz dabiskāku.

Ko robots var darīt papildus pierakstīšanai

Atbildēt uz jautājumiem

Piemēram, par cenām, termiņiem, noteikumiem, adresi.

Savākt informāciju

Pirms apmeklējuma var uzzināt klienta vēlmes, pasūtījuma detaļas un papildu prasības.

Atgriezt klientus

Pēc apmeklējuma robots var atgādināt: "Sen neesam jūs redzējuši. Vai vēlaties pierakstīties atkal?"

Savākt atsauksmes

Pēc pakalpojuma: "Novērtējiet apkalpošanas kvalitāti." Tas palīdz uzlabot pieredzi.

Kļūdas, automatizējot pierakstīšanu

1. kļūda. Pārāk sarežģīts scenārijs

Klients nevēlas aizpildīt formu ar 10 jautājumiem. Jo ātrāka pierakstīšanās, jo augstāka konversija.

2. kļūda. Nav pieslēgts cilvēks

Dažreiz klientam nepieciešams darbinieks. Labam robotam jāspēj nodot sarunu tālāk.

3. kļūda. Dati netiek izmantoti

Katrs pieraksts ir informācija par klientu. To var izmantot atkārtotai pārdošanai, akcijām un personalizētiem piedāvājumiem.

Kā izvēlēties pierakstīšanas automatizācijas risinājumu

Labam robotam jāspēj:

• strādāt 24/7;
• automātiski pieņemt pieprasījumus;
• sūtīt atgādinājumus;
• saglabāt sarunu vēsturi;
• savienoties ar jūsu darba procesiem.

Secinājums

Pierakstīšanas automatizācija ar tērzēšanas robotu palīdz biznesam pārstāt zaudēt klientus un samazināt slodzi uz personālu. Reālā vērtība nav tikai tajā, ka robots pieņem pierakstu, — tas rada pastāvīgu komunikācijas kanālu ar klientu, sākot no pirmā jautājuma līdz atkārtotam apmeklējumam.