Захиалгын явцыг чатботоор хэрхэн автоматжуулах вэ

Захиалгаар ажилладаг бизнес бүр адилхан асуудалтай тулгардаг: үйлчлүүлэгч захиалга хийхийг хүсэж байгаа ч ресепшн завгүй, мессеж орой ирдэг, дуудлагыг алддаг, хүн ямар ч хариу авалгүй явчихдаг.

Үүний үр дүнд компани үйлчилгээний чанарын асуудлаас биш, хариу өгөх хурдны асуудлаас болж боломжит борлуулалтаа алддаг. Захиалгын чатбот энэ үйл явцыг автоматжуулж, 24/7 хүсэлт хүлээж авахад тусалдаг.

Үйлчлүүлэгчийн захиалгын бот гэж юу вэ

Захиалгын бот бол үйлчлүүлэгчидтэй ярилцаж, тэдэнд тохиромжтой цаг сонгоход тусалдаг дижитал туслах юм. Ердийн "нэр → утасны дугаар → хариу хүлээх" маягтын оронд үйлчлүүлэгч энгийн ярилцлагаар дамждаг:

Үйлчлүүлэгч: Би захиалга хийхийг хүсэж байна.

Бот: Гайхалтай. Үйлчилгээгээ сонгоно уу:

• зөвлөгөө
• процедур
• тохируулга
• засвар үйлчилгээ

Үүний дараа бот шаардлагатай дэлгэрэнгүй мэдээллийг цуглуулж, хүсэлтийг бүртгэдэг.

Гар аргаар захиалга авах нь яагаад үр дүнгүй болов

Урьд нь захиалгыг утасны дуудлага, ресепшний мессеж, хүснэгт, чатын харилцан яриагаар авдаг байсан. Гэвч үйлчлүүлэгчийн тоо өсөх тусам асуудал гарч ирдэг.

1. Алдагдсан хүсэлтүүд

Үйлчлүүлэгч оройноос бичсэн, өглөө нь хариу авсан — тэр үед тэр аль хэдийн өөр газар олчихсон байдаг.

2. Ресепшн ижил ажлыг давтан хийдэг

Ихэнх мессеж давтагддаг: "Үнэ хэд вэ?", "Сул цаг байна уу?", "Хэрхэн бэлдэх вэ?", "Та хаана байрладаг вэ?". Эдгээр асуултыг автоматжуулж болно.

3. Үйлчлүүлэгчид уулзалтаа мартдаг

Захиалга хийсэн байсан ч зарим үйлчлүүлэгчид ирдэггүй — тэд зүгээр л мартдаг. Автомат сануулга ирээгүй уулзалтын тоог бууруулахад тусалдаг.

Чатботоор захиалга авах нь хэрхэн ажилладаг вэ

1-р алхам. Үйлчлүүлэгч чатыг нээнэ

Хэрэглэгч вэбсайтын холбоос, сошиал медиа, QR код, эсвэл сурталчилгаагаар дамжин ирдэг.

2-р алхам. Бот хэрэгцээг тодорхойлдог

Ямар үйлчилгээ хэрэгтэй, хэзээ ирэхэд тохиромжтой, ямар нэгэн онцгой хүсэлт байгаа эсэхийг тодруулдаг.

3-р алхам. Үйлчлүүлэгч сонголтоо хийдэг

Бот боломжит үйлчилгээ, мэргэжилтэн, сул цагийн хуваарийг харуулдаг.

4-р алхам. Захиалгыг баталгаажуулна

Үйлчлүүлэгч уулзалтын огноо, цаг, дэлгэрэнгүй мэдээллийг авдаг.

5-р алхам. Бот сануулга илгээдэг

Уулзалтын өмнө үйлчлүүлэгч мессеж авдаг: "Сануулга: маргааш 15:00 цагт таны цаг захиалга байна."

Захиалгын чатботыг хаана ашигладаг вэ

Гоо сайхны салон

Бот үйлчлүүлэгчийг захиалж, үйлчилгээг харуулж, уулзалтын талаар сануулж, дахин эргэж ирэхэд нь тусалдаг.

Эмнэлгийн төв

Цаг захиалах, асуултад хариулах, процедурт бэлтгэхийг автоматжуулах боломжтой.

Боловсрол

Курс, зөвлөгөө, туршилтын хичээлд маш тохиромжтой.

Үйлчилгээний компаниуд

Жишээ нь засвар, техникийн үйлчилгээ, зөвлөгөө, мэргэжилтний үйлчилгээ.

Хиймэл оюун ухаантай захиалгын бот: автоматжуулалтын шинэ түвшин

Энгийн бот товчлуураар ажилладаг бол хиймэл оюун ухаантай бот энгийн яриаг ойлгодог. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч "Пүрэв гарагт ажлын дараа, боломжвол орой цагаар хэрэгтэй байна" гэж бичихэд хиймэл оюун ухаан ойлгодог: захиалга хэрэгтэй, өдөр нь пүрэв, боломжтой цаг нь орой. Энэ нь харилцан яриаг илүү байгалийн болгодог.

Захиалгаас гадна бот юу хийж чадах вэ

Асуултад хариулах

Жишээлбэл, үнэ, нөхцөл, дүрэм журам, хаяг.

Мэдээлэл цуглуулах

Уулзалтын өмнө үйлчлүүлэгчийн хүсэлт, захиалгын дэлгэрэнгүй, нэмэлт шаардлагыг мэдэж болно.

Үйлчлүүлэгчийг буцааж авчрах

Уулзалтын дараа бот сануулж болно: "Та бидэнтэй удаан хугацаанд байгаагүй байна. Дахин захиалга хийх үү?"

Санал хүсэлт цуглуулах

Үйлчилгээний дараа: "Үйлчилгээний чанарыг үнэлнэ үү." Энэ нь туршлагыг сайжруулахад тусалдаг.

Захиалгыг автоматжуулах үеийн алдаанууд

1-р алдаа. Хэт нарийн төвөгтэй скрипт

Үйлчлүүлэгч 10 асуулттай маягт бөглөхийг хүсдэггүй. Захиалга хурдан байх тусам хөрвүүлэлт өндөр байдаг.

2-р алдаа. Хүнтэй холбохгүй байх

Заримдаа үйлчлүүлэгчид ажилтан хэрэгтэй байдаг. Сайн бот ярилцлагыг шилжүүлж чаддаг байх ёстой.

3-р алдаа. Өгөгдлийг ашиглахгүй байх

Захиалга бүр үйлчлүүлэгчийн тухай мэдээлэл юм. Үүнийг давтан борлуулалт, урамшуулал, хувийн санал болгоход ашиглаж болно.

Захиалгын автоматжуулалтын шийдлийг хэрхэн сонгох вэ

Сайн бот дараах чадвартай байх ёстой:

• 24/7 ажиллах;
• хүсэлтийг автоматаар хүлээн авах;
• сануулга илгээх;
• ярилцлагын түүхийг хадгалах;
• таны ажлын урсгалтай холбогдох.

Дүгнэлт

Захиалгыг чатботоор автоматжуулах нь бизнесийг үйлчлүүлэгчээ алдахаа больж, ажилтны ачааллыг бууруулахад тусалдаг. Жинхэнэ үнэ цэнэ нь бот зөвхөн захиалга авдагт байгаа биш, харин анхны асуултаас эхлээд дахин зочилтол үйлчлүүлэгчтэй тогтмол харилцааны сувгийг бий болгодогт оршдог.