Scenariji in sporočila

Scenarij je veriga sporočil, ki jih sproži pogoj (npr. »Začetek bota« ali obisk prek določene povezave ciljne strani). Vsak scenarij ima tri zavihke: Nastavitve, Sporočila, Analitika.

Zavihek »Nastavitve« scenarija

• Ime scenarija
• Preklopi: »Dovoli ponovni zagon scenarija« in »Samodejni zagon scenarija«
• Blok »Pogoji zagona« — dodate lahko več pogojev (npr. »Začetek bota« + obisk prek določene ciljne strani) in za vsakega omogočite »Skok« do določenega sporočila«

Zavihek »Sporočila« in zemljevid scenarija

Seznam sporočil scenarija in gumb »Zemljevid scenarija« — vizualno platno, ki ga lahko povleci in spusti, prikazuje povezave med bloki: vstopne točke (»Začetek bota«, določena ciljna stran) so povezane s črtami na kartice s sporočili, vsako kartico pa je mogoče povleči in znova povezati neposredno na platno.

Če kliknete ikono zobnika poleg sporočila, se odpre kontekstni meni: Analytics (stopnja odprtosti, odgovori), Uredi, Podvoji, Neposredna povezava (na sporočilo) in Izbriši.

Celotna anatomija nastavitev posameznega sporočila

Odpiranje sporočila prek »Urejanje« razširi dolg obrazec — enak je za scenarijska sporočila in za oddaje.

Ime, posrednik in besedilo

Ime sporočila (za lastno navigacijo — naročnik ga nikoli ne vidi), izbira Agent AI, če sporočilo spodbudi pogovor, in samo besedilo v mini urejevalniku besedila z oblikovanjem (krepko, poševno, prečrtano, podčrtano, koda, citat, golo besedilo, povezava), plus vstavljanje emojijev in omemba @field.

Dodatna navodila za agenta

Besedilno polje, ki ga agent vidi, naročnik pa ne. Platforma pojasnjuje svoj namen takole: "Agentu lahko posredujete dodatne informacije o naročniku, kot so polja njegovega profila. Naročnik tega besedila ne bo videl." Uporablja se za sprotno vstavljanje konteksta (ime, zgodovina nakupov) v sistemski poziv določenega pogovora.

Priloge in podatki za shranjevanje

Priloge — datoteke/fotografije, priložene sporočilu. Podatki, ki jih je treba shraniti — katera polja profila mora agent izpolniti glede na pogovor (npr. shranjevanje telefonske številke, ki jo je naročnik omenil v polje phone_number).

Pogoji za končanje pogovora agenta AI

Platforma to pojasnjuje takole: »Določite pogoje, pod katerimi naj agent konča pogovor. Na primer: 'Uporabnik se je strinjal s plačilom' ali 'Uporabnik je off-topic', ko se pogoj sproži, lahko določite nadaljnja dejanja — na primer premik na drug scenarij ali pošiljanje drugega sporočila.« Obstaja že pripravljena vrsta pogoja »Število odgovorov« (številska vrednost – koliko odgovorov naročnikov bo agent obravnaval pred koncem) – prihaja z lastnim naborom dejanj iz istega spodaj opisanega kataloga.

Preklopi za dostavo (na voljo za katero koli sporočilo, vključno z oddajami)

• Sledenje klikom povezav — statistika klikov za povezave v besedilo
• Omogoči predogled povezave — prikaži predogled kartice za povezavo v sporočilu
• Pošiljaj besedilo vrstico za vrstico z zamikom — besedilo prispe v kosih, s premorom, ki posnema "tipka ..."
• Počakaj na naročnikov odgovor — sporočilo je "zaustavljeno", dokler se prejemnik ne odzove, preden šteje se kot dostavljeno/obdelano

Pogoji za pošiljanje sporočila

Filtri in modifikatorji, uporabljeni pred pošiljanjem:

• Pošlji samo, če je naročnik v segmentu — pokaži ga samo izbranemu občinstvu
• Pošlji skupini ali kanalu — namesto zasebnemu klepetu
• Pošlji naročnikov e-poštni naslov — podvojite ga po e-pošti
• Zamenjajte drugo sporočilo — novo sporočilo prepiše predhodno poslano, namesto da bi bilo poslano kot ločen element
• Onemogoči posredovanje — naročnik ne bo mogel posredovati sporočila drugim
• Dodaj na sezname
• Načrtovano pošiljanje — določen datum/čas

Dejanja po prejemu sporočila — univerzalni graditelj avtomatizacije platforme

To je najmočnejši del platforme: niz dejanj, ki se izvajajo, ko naročnik prejme (ali odgovori) sporočilo. Nabori so lahko vezani na različne segmente - platforma pojasnjuje: "Če naročnik pade v segment, se ta niz dejanj izvaja; sicer bot preveri naslednji segment." Isti graditelj dejanj se uporablja v sprožilcih, v pogojih dokončanja dialoga z umetno inteligenco in v dejanjih po rezervaciji/preklicu rezervacije. Celoten katalog vrst dejanj:

Kombinacija "Dodaj oznako" + "Pošlji samo, če je naročnik v segmentu" (segmentu, ki temelji na tej oznaki) je natanko takšna, kot je tukaj zgrajena večina prodajnih tokov – brez ene same vrstice kode.

Na dnu obrazca so trije gumbi: Shrani, Pošlji zdaj, Pošlji preizkuševalcu (preverite sami, preden objavljanje).

Gumbi v sporočilih

Gumb je ločen blok nastavitev, dodan prek »Dodaj gumb« v katerem koli sporočilu. Celoten seznam 12 vrst: