Un escenario es una cadena de mensajes desencadenados por una condición (por ejemplo, "inicio del bot" o una visita a través de un enlace de página de destino específico). Cada escenario tiene tres pestañas: Configuración, Mensajes, Análisis.
Pestaña "Configuración" del escenario
- Nombre del escenario
- Alternativas: "Permitir que el escenario se reinicie" e "Iniciar el escenario automáticamente"
- Bloque "Condiciones de inicio": puede agregar varias condiciones (por ejemplo, "Inicio del bot" + una visita a través de una página de destino específica), y para cada una, habilitar "Saltar a una página específica" message"
Pestaña "Mensajes" y mapa del escenario
Una lista de los mensajes del escenario más un botón "Mapa de escenario": un lienzo visual de arrastrar y soltar que muestra las conexiones entre los bloques: los puntos de entrada ("Inicio del bot", una página de inicio específica) están conectados por líneas a tarjetas de mensajes, y cada tarjeta se puede arrastrar y volver a cablear directamente en el lienzo.
Al hacer clic en el ícono de ajustes al lado de un mensaje, se abre un menú contextual: Análisis (tasa de apertura, respuestas), Editar, Duplicar, Enlace directo (al mensaje) y Eliminar.
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Mensaje regular | Texto/medios, enviado a lo largo de la cadena del "siguiente paso" |
| Inicio del escenario + IA agente | El primer mensaje dirige la conversación a través de un agente de inteligencia artificial en lugar de texto fijo |
| Recordatorio de reserva | Se envía automáticamente una cantidad de tiempo determinada antes de una cita reservada |
Anatomía completa de la configuración de un solo mensaje
Abrir un mensaje a través de "Editar" expande un formulario largo; es idéntico para mensajes de escenario y para transmisiones.
Nombre, agente y texto
El nombre del mensaje (para su propia navegación; el suscriptor nunca lo ve), la elección del agente de IA si el mensaje genera una conversación y el texto en sí en un mini editor de texto con formato (negrita, cursiva, tachado, subrayado, código, cita, texto sin formato, enlace), además de inserción de emoji y una mención @field.
Instrucciones adicionales para las agente
Un campo de texto que el agente ve pero el suscriptor no. La plataforma explica su propósito de la siguiente manera: "Puede pasarle al agente información adicional sobre el suscriptor, como sus campos de perfil. El suscriptor no verá este texto". Se utiliza para inyectar contexto sobre la marcha (un nombre, un historial de compras) en el mensaje del sistema de una conversación específica.
Adjuntos y datos para guardar
Adjuntos: archivos/fotos adjuntos al mensaje. Datos para guardar: qué campos de perfil debe completar el agente según la conversación (por ejemplo, guardar un número de teléfono que el suscriptor mencionó en el campo número de teléfono).
Condiciones para finalizar la conversación del agente de IA
La plataforma lo explica así: "Especifique las condiciones bajo las cuales el agente debe finalizar la conversación. Por ejemplo: 'El usuario acordó pagar' o 'El usuario está fuera de tema'. Una vez que se activa la condición, puede especificar más acciones, por ejemplo, pasar a otro escenario o enviar otro mensaje". Hay un tipo de condición listo para usar "Número de respuestas" (un valor numérico: cuántas respuestas de suscriptores manejará el agente antes de finalizar). Viene con su propio conjunto de acciones del mismo catálogo que se describe a continuación.
Alternancias de entrega (disponibles en cualquier mensaje, incluidas transmisiones)
- Seguimiento de clics en enlaces: estadísticas de clics para enlaces en el texto
- Habilitar vista previa de enlaces: muestra un tarjeta de vista previa de un enlace en el mensaje
- Envía texto línea por línea con un retraso: el texto llega en fragmentos, con una pausa, imitando "está escribiendo..."
- Espera la respuesta del suscriptor: el mensaje se "pausa" hasta que el destinatario reacciona, antes de que se cuente como entregado/procesado
Condiciones para enviar el mensaje
Filtros y modificadores aplicados antes de enviar:
- Enviar solo si el suscriptor está en un segmento: muéstralo solo a la audiencia elegida
- Enviar a un grupo o canal: en lugar de un chat privado
- Enviar al correo electrónico del suscriptor: duplicarlo por correo electrónico
- Reemplazar otro mensaje: el nuevo mensaje sobrescribe uno enviado anteriormente en lugar de enviarse por separado elemento
- Desactivar reenvío: el suscriptor no podrá reenviar el mensaje a otros
- Agregar a listas
- Envío programado: una fecha/hora específica
Acciones después de recibir el mensaje: el generador de automatización universal de la plataforma
Esta es la pieza más poderosa de la plataforma: un conjunto de acciones que se ejecutan una vez que el suscriptor ha recibido (o respondió) el mensaje. Los conjuntos se pueden vincular a diferentes segmentos; la plataforma explica: "Si el suscriptor cae en un segmento, ese conjunto de acciones se ejecuta; de lo contrario, el bot verifica el siguiente segmento". El mismo generador de acciones se utiliza en los activadores, en las condiciones de finalización del diálogo de IA y en las acciones posteriores a la reserva/cancelación de la reserva. El catálogo completo de tipos de acciones:
| Acciones de grupo | |
|---|---|
| Suscriptor | Cambiar campo de suscriptor · Guardar recuento de suscriptores · Agregar etiqueta · Eliminar etiqueta · Agregar administrador · Eliminar administrador · Bloquear en bot · Desbloquear en bot |
| Mensaje | Agregar al escenario · Quitar del escenario · Enviar mensaje · Eliminar mensaje · Fijar mensaje · Desanclar mensaje |
| API | Solicitud de API (comienza con un campo "Tipo de solicitud", un método HTTP como GET/POST, seguido de la URL y los parámetros) · Activar disparador |
| Botón | Quitar botón activo · Quitar teclado activo |
| Grupo | Bloquear en grupo/canal · Desbloquear en grupo/canal · Actualizar estado del grupo/canal |
| Hojas de cálculo de Google | Obtener valor · Agregar fila · Editar fila · Eliminar fila · Agregar hoja · Eliminar hoja |
| AmoCRM | Agregar oferta · Editar oferta |
| Yandex Metrica | Enviar conversión |
| Yclients | Agregar cliente por número de teléfono · Eliminar cliente por número de teléfono · Enviar SMS al cliente |
La combinación de "Agregar etiqueta" + "Enviar solo si el suscriptor está en un segmento" (un segmento basado en esa etiqueta) es exactamente cómo se construyen aquí la mayoría de los embudos de ventas, sin una sola línea de código.
En la parte inferior del formulario hay tres botones: Guardar, Enviar ahora, Enviar al evaluador (compruébelo usted mismo antes de publicar).
Botones en los mensajes
Un botón es un bloque de configuración separado, agregado a través del "Botón Agregar" en cualquier mensaje. La lista completa de 12 tipos:
| Tipo de botón | Qué sucede al hacer clic |
|---|---|
| Botón de enlace | Abre un enlace externo |
| Botón de acción | Ejecuta un conjunto de acciones en el suscriptor (el mismo catálogo que arriba) |
| Botón de artículo | Abre un artículo específico de la sección "Contenido" |
| Botón de reserva | Abre el calendario de reservas |
| Comprar producto | Abre la página de pago del producto |
| Comprar suscripción | Abre la página de pago de la suscripción |
| Cuenta del suscriptor | El suscriptor ve información sobre su suscripción activa y puede cancelarla |
| Comentarios | Abre la página de comentarios |
| Botón del teclado | Reemplaza el teclado del suscriptor (un conjunto de teclas rápidas responde) |
| Compartir número de teléfono | El suscriptor envía su número de teléfono al bot |
| Botón Lista | Abre una lista con mensajes de diálogo a través de condiciones de envío; requiere el modo en línea habilitado a través de @BotFather |
| Copiar texto | El texto especificado se copia al portapapeles |
| Reenviar texto | El suscriptor elige un chat y reenvía el texto especificado allí |
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