Chatbots pour Grandes Entreprises à Grande Échelle

Des chatbots de niveau entreprise automatisent interaction client, traitement des commandes et support à grande échelle, pour un volume élevé de clients.

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Essai gratuit – aucune carte requise

Analyse de la structure...

Comment fonctionne le bot d'entreprise

Automatiser les demandes, le support et les processus — à grande échelle

📥

Demande

Un employé ou un client écrit au bot

🧭

Routage

Le bot détecte le sujet et la bonne équipe

⚙️

Intégrations

Se connecte au CRM, à l'ERP et aux systèmes internes

🔔

Escalade

Les complexes au propriétaire avec un SLA

📊

Reporting

Toutes les demandes et métriques dans les rapports

Fonctionnalités du bot d'entreprise

🧭

Routage des demandes

Le bot détecte le sujet et achemine vers la bonne équipe ou le propriétaire.

Sujets et catégories
Par département
Règles d'escalade

⚙️

Intégrations

Se connecte au CRM, à l'ERP et aux systèmes internes via API.

amoCRM, Bitrix24, ERP
API et webhooks
SSO et accès

👥

RH et onboarding

Demandes des employés, attestations, onboarding et FAQ interne.

Demandes aux RH/IT
Onboarding étape par étape
Base de connaissances

🛟

Support 24h/24

Le bot répond aux questions courantes et allège l'équipe de support.

FAQ et flux
Tickets avec SLA
Escalade vers un opérateur

🔐

Sécurité et accès

Rôles, droits et stockage des données selon les exigences de l'entreprise.

Rôles et droits
Journaux d'actions
Stockage sécurisé

📊

Analytique et SLA

Volume de demandes, temps de réponse et charge par équipe — dans les rapports.

Temps de réponse
Charge par équipe
Export de rapports

Comment le bot allège les équipes

Automatiser les demandes de routine à l'échelle de l'entreprise

Demande reçue

Un employé ou un client écrit au bot. Le système détecte le sujet et la priorité.

Point d'entrée unique

Routage

Le bot achemine vers la bonne équipe ou clôt lui-même une question courante.

−60 % de routine

Intégration

Les données sont tirées du CRM/ERP — une réponse avec des infos à jour.

Sans bascule

Escalade SLA

Les complexes vont au propriétaire avec contrôle du temps de réponse.

SLA maîtrisé

Reporting

Toutes les demandes, le temps de réponse et la charge sont enregistrés pour l'analytique.

Transparence des processus

🏢 Demandes aujourd'hui

🛟

Support

1 240

👥

RH et IT

430

🤝

Ventes

280

⏱

Temps de réponse moyen

8 s

Clôturées par le bot72 %

Résultats de l'entreprise avec un bot Telegram

Chiffres moyens des entreprises travaillant avec TvoyBot depuis plus de 3 mois

−60 %

Charge de routine sur les équipes

72 %

Demandes clôturées par le bot

24/7

Support sans opérateurs

8 s

Temps de première réponse moyen

À qui s'adresse le bot d'entreprise

🏭

Industrie

Demandes, tickets de service et processus internes dans un seul bot.

🏦

Banques et finance

Support client et employé avec intégrations et contrôle SLA.

🛒

Chaînes de retail

Support des magasins, demandes et base de demandes unique par succursale.

📡

Télécom et IT

Tickets, escalade et intégration aux systèmes internes.

🏥

Réseaux médicaux

Routage des demandes et support des patients à grande échelle.

🚚

Logistique

Demandes, statuts et reporting par division.

Questions sur le bot d'entreprise

amoCRM, Bitrix24, ERP et systèmes internes via API et webhooks. Le bot tire et écrit des données, prend en charge le SSO et le contrôle d'accès basé sur les rôles.

Le bot détecte le sujet de la demande et l'achemine vers la bonne équipe ou le propriétaire selon vos règles. Il clôt lui-même les questions courantes, escalade les complexes avec contrôle SLA.

Les rôles et droits d'accès, la journalisation des actions et le stockage sécurisé des données selon les exigences de l'entreprise sont pris en charge. Nous aidons à configurer les processus pour votre politique de sécurité.

Oui. Le bot est conçu pour un fort volume de demandes et de nombreux départements : règles de routage, files d'attente, SLA et reporting sont configurés pour la structure de votre entreprise.

Un scénario de base se lance en quelques jours : vous décrivez les processus, nous aidons avec les intégrations et l'accès. Ensuite, le bot est affiné de façon itérative pour les besoins de chaque division.

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