Scenariji i poruke

Scenarij je lanac poruka pokrenut uvjetom (npr. "Početak bota" ili posjet putem određene veze odredišne ​​stranice). Svaki scenarij ima tri kartice: Postavke, Poruke, Analitika.

Kartica "Postavke" scenarija

• Naziv scenarija
• Prekidači: "Dopusti ponovno pokretanje scenarija" i "Automatsko pokretanje scenarija"
• Blok "Uvjeti pokretanja" — možete dodati nekoliko uvjeta (npr. "Početak bota" + posjet putem određene odredišne stranice) i za svaki omogućiti "Skok" na određenu poruku"

Kartica "Poruke" i mapa scenarija

Popis poruka scenarija plus gumb "Karta scenarija" — vizualno, povuci i ispusti platno koje prikazuje veze između blokova: ulazne točke ("Početak bota", određena odredišna stranica) povezane su linijama s karticama poruka, a svaka se kartica može povući i ponovno ožičiti izravno na platno.

Klikom na ikonu zupčanika pokraj poruke otvara se kontekstni izbornik: Analitika (stopa otvaranja, odgovori), Uredi, Udvostruči, Izravna veza (na poruku) i Izbriši.

Potpuna anatomija postavki pojedinačne poruke

Otvaranje poruke putem "Uredi" proširuje dugačak obrazac — identičan je za scenarijske poruke i za emitiranja.

Ime, agent i tekst

Naziv poruke (za vlastitu navigaciju — pretplatnik ga nikad ne vidi), izbor AI agent ako poruka pokreće razgovor, a sam tekst u mini uređivaču teksta s oblikovanjem (podebljano, kurziv, precrtano, podcrtano, kod, citat, običan tekst, poveznica), plus umetanje emojija i spominjanje @polje.

Dodatne upute za agenta

Tekstualno polje koje agent vidi, ali pretplatnik ne. Platforma ovako objašnjava svoju svrhu: "Agentu možete proslijediti dodatne informacije o pretplatniku, kao što su polja njegovog profila. Pretplatnik neće vidjeti ovaj tekst." Koristi se za ubacivanje konteksta u hodu (ime, povijest kupnje) u upit sustava za određeni razgovor.

Privici i podaci za spremanje

Privici — datoteke/fotografije priložene poruci. Podaci za spremanje — koja polja profila agent treba ispuniti na temelju razgovora (npr. spremanje telefonskog broja koji je pretplatnik spomenuo u polje phone_number).

Uvjeti za prekid razgovora AI agenta

Platforma to objašnjava ovako: "Odredite uvjete pod kojima agent treba prekinuti razgovor. Na primjer: 'Korisnik je pristao platiti' ili 'Korisnik je off-topic' nakon što se aktivira uvjet, možete odrediti daljnje radnje — na primjer, prijeći na drugi scenarij ili poslati drugu poruku." Postoji gotova vrsta uvjeta "Broj odgovora" (numerička vrijednost — s koliko će odgovora pretplatnika agent obraditi prije završetka) — dolazi s vlastitim skupom radnji iz istog kataloga opisanog u nastavku.

Prekidači isporuke (dostupni za bilo koju poruku, uključujući emitiranje)

• Praćenje klikova na veze — statistika klikova za veze u tekst
• Omogući pregled veze — prikaži karticu pregleda za vezu u poruci
• Šalji tekst redak po redak s odgodom — tekst stiže u komadima, s pauzom, oponašajući "tipka…"
• Pričekajte odgovor pretplatnika — poruka je "pauzirana" dok primatelj ne reagira, prije računa se kao isporučeno/obrađeno

Uvjeti za slanje poruke

Filtri i modifikatori koji se primjenjuju prije slanja:

• Pošalji samo ako je pretplatnik u segmentu — prikaži ga samo odabranoj publici
• Pošalji grupi ili kanalu — umjesto privatnog chata
• Pošalji e-pošta pretplatnika — duplicirajte je e-poštom
• Zamijenite drugu poruku — nova poruka prepisuje prethodno poslanu umjesto da bude poslana kao zasebna stavka
• Onemogući prosljeđivanje — pretplatnik neće moći proslijediti poruku drugima
• Dodaj na popise
• Planirano slanje — određena datum/vrijeme

Akcije nakon primitka poruke — univerzalni alat za izgradnju automatizacije platforme

Ovo je najmoćniji dio platforme: skup radnji koje se pokreću nakon što pretplatnik primi (ili odgovori) na poruku. Skupovi se mogu vezati za različite segmente — platforma objašnjava: "Ako pretplatnik padne u segment, taj skup radnji se pokreće; u protivnom bot provjerava sljedeći segment." Isti alat za izgradnju radnji koristi se u okidačima, u uvjetima završetka AI-dijaloga i u radnjama nakon rezervacije/otkazivanja rezervacije. Potpuni katalog vrsta radnji:

Kombinacija "Dodaj oznaku" + "Pošalji samo ako je pretplatnik u segmentu" (segment koji se temelji na toj oznaci) upravo je način na koji se ovdje gradi većina prodajnih tokova — bez ijednog retka koda.

Na dnu obrasca nalaze se tri gumba: Spremi, Pošalji sada, Pošalji testeru (provjerite sami prije objavljivanje).

Gumbi u porukama

Gumb je zaseban blok postavki, dodan putem "Dodaj gumb" na bilo koju poruku. Potpuni popis od 12 vrsta: