Scenari e messaggi

Uno scenario è una catena di messaggi attivata da una condizione (ad esempio "Avvio del bot" o una visita tramite uno specifico collegamento alla pagina di destinazione). Ogni scenario ha tre schede: Impostazioni, Messaggi, Analisi.

Scheda "Impostazioni" dello scenario

• Nome dello scenario
• Attiva/disattiva: "Consenti il riavvio dello scenario" e "Avvia lo scenario automaticamente"
• Blocco "Condizioni di avvio": puoi aggiungere diverse condizioni (ad esempio "Avvio del bot" + una visita tramite una pagina di destinazione specifica) e per ognuna abilitare "Vai a una pagina specifica" message"

La scheda "Messaggi" e la mappa dello scenario

Un elenco dei messaggi dello scenario più un pulsante "Mappa dello scenario" - un'area visiva drag-and-drop che mostra le connessioni tra i blocchi: i punti di ingresso ("Avvio del Bot", una pagina di destinazione specifica) sono collegati tramite linee alle schede dei messaggi e ogni scheda può essere trascinata e ricablata direttamente sull'area di disegno.

Fando clic sull'icona a forma di ingranaggio accanto a un messaggio si apre un menu contestuale: Analytics (apri tasso, risposte), Modifica, Duplica, Collegamento diretto (al messaggio) ed Elimina.

Anatomia completa delle impostazioni di un singolo messaggio

L'apertura di un messaggio tramite "Modifica" espande un modulo lungo: è identico per i messaggi di scenario e per trasmissioni.

Nome, agente e testo

Il nome del messaggio (per la tua navigazione: l'abbonato non lo vedrà mai), la scelta dell'agente AI se il messaggio guida una conversazione e il testo stesso in un mini editor di testo con formattazione (grassetto, corsivo, barrato, sottolineato, codice, citazione, testo semplice, collegamento), oltre all'inserimento di emoji e una menzione @campo.

Istruzioni aggiuntive per le trasmissioni agente

Un campo di testo che l'agente vede ma l'abbonato no. La piattaforma spiega il suo scopo in questo modo: "Puoi passare all'agente informazioni aggiuntive sull'abbonato, come i campi del suo profilo. L'abbonato non vedrà questo testo." Viene utilizzato per inserire al volo il contesto (un nome, una cronologia degli acquisti) nel prompt di sistema di una conversazione specifica.

Allegati e dati da salvare

Allegati: file/foto allegati al messaggio. Dati da salvare: quali campi del profilo l'agente deve compilare in base alla conversazione (ad esempio, salvataggio di un numero di telefono menzionato dall'abbonato nel campo phone_number).

Condizioni per terminare la conversazione dell'agente AI

La piattaforma lo spiega in questo modo: "Specifica le condizioni alle quali l'agente dovrebbe terminare la conversazione. Ad esempio: 'L'utente ha accettato di pagare' o 'L'utente è fuori tema'. Una volta attivata la condizione, tu può specificare ulteriori azioni, ad esempio passare a un altro scenario o inviare un altro messaggio." Esiste un tipo di condizione già pronto "Numero di risposte" (un valore numerico: quante risposte dell'abbonato gestirà l'agente prima di terminare) — viene fornito con una propria serie di azioni dallo stesso catalogo descritto di seguito.

Attiva/disattiva consegna (disponibile su qualsiasi messaggio, comprese le trasmissioni)

• Traccia i clic sui collegamenti: statistiche sui clic per i collegamenti nel testo
• Abilita anteprima collegamento: mostra un'anteprima scheda per un collegamento nel messaggio
• Invia testo riga per riga con un ritardo: il testo arriva in blocchi, con una pausa, imitando "sta scrivendo..."
• Attendi la risposta dell'abbonato: il messaggio viene "messo in pausa" finché il destinatario non reagisce, prima di essere conteggiato come consegnato/elaborato

Condizioni per l'invio del messaggio

Filtri e modificatori applicati prima dell'invio:

• Invia solo se l'iscritto è in un segmento: mostra solo al pubblico selezionato
• Invia a un gruppo o canale: anziché a una chat privata
• Invia all'e-mail dell'iscritto: duplicalo tramite e-mail
• Sostituisci un altro messaggio: il nuovo messaggio sovrascrive quello inviato in precedenza invece di essere inviato come messaggio separato elemento
• Disabilita inoltro: l'abbonato non sarà in grado di inoltrare il messaggio ad altri
• Aggiungi agli elenchi
• Invio pianificato: una data/ora specifica

Azioni dopo aver ricevuto il messaggio: il costruttore di automazione universale della piattaforma

Questo è l'elemento più potente della piattaforma: un insieme di azioni che vengono eseguite una volta che l'abbonato ha ricevuto (o risposto a) il messaggio. I set possono essere legati a diversi segmenti: la piattaforma spiega: "Se l'abbonato rientra in un segmento, quell'insieme di azioni viene eseguito; altrimenti il ​​bot controlla il segmento successivo." Lo stesso generatore di azioni viene utilizzato nei trigger, nelle condizioni di completamento del dialogo AI e nelle azioni post-prenotazione/cancellazione della prenotazione. Il catalogo completo dei tipi di azioni:

Il La combinazione di "Aggiungi tag" + "Invia solo se l'abbonato è in un segmento" (un segmento basato su quel tag) è esattamente il modo in cui vengono create la maggior parte delle canalizzazioni di vendita qui, senza una singola riga di codice.

Nella parte inferiore del modulo ci sono tre pulsanti: Salva, Invia ora, Invia al tester (controllalo tu stesso prima di pubblicare).

Pulsanti nei messaggi

Un pulsante è un blocco di impostazioni separato, aggiunto tramite "Aggiungi pulsante" su qualsiasi messaggio. L'elenco completo dei 12 tipi: