시나리오는 조건(예: "봇 시작" 또는 특정 방문 페이지 링크를 통한 방문)에 의해 트리거되는 일련의 메시지입니다. 모든 시나리오에는 세 가지 탭이 있습니다: 설정, 메시지, 분석.
시나리오 "설정" 탭
- 시나리오 이름
- 토글: "시나리오 다시 시작 허용" 및 "시나리오 자동 시작"
- "시작 조건" 블록 — 여러 조건(예: "봇 시작" + 특정 랜딩 페이지를 통한 방문)을 추가할 수 있으며 각 조건에 대해 "특정 사이트로 이동"을 활성화합니다. message"
"메시지" 탭 및 시나리오 맵
시나리오 메시지 목록과 "시나리오 맵" 버튼 — 블록 간의 연결을 보여주는 시각적 드래그 앤 드롭 캔버스: 진입점("봇 시작", 특정 랜딩 페이지)은 선으로 메시지 카드에 연결되고 각 카드는 캔버스에서 바로 끌어서 다시 연결할 수 있습니다.
메시지 옆에 있는 기어 아이콘을 클릭하면 컨텍스트가 열립니다. 메뉴: 분석(공개율, 답글), 편집, 복제, 직접 링크(메시지에 대한) 및 삭제.
| 유형 | 설명 |
|---|---|
| 일반 메시지 | 텍스트/미디어, "다음 단계"에 따라 전송 체인 |
| 시나리오 시작 + AI 에이전트 | 첫 번째 메시지는 고정된 텍스트 대신 AI 에이전트를 통해 대화를 유도합니다. |
| 예약 알림 | 예약된 약속 전에 설정된 시간 동안 자동으로 전송됨 |
단일 메시지의 전체 분석 설정
"편집"을 통해 메시지를 열면 긴 형식이 확장됩니다. 이는 시나리오 메시지와 브로드캐스트에서 동일합니다.
이름, 에이전트 및 텍스트
메시지 이름(본인 탐색용, 구독자는 볼 수 없음), 메시지가 대화를 유도하는 경우 AI 에이전트 선택, 형식(굵게, 기울임꼴, 취소선, 밑줄, 코드, 인용, 일반 텍스트, 링크), 이모티콘 삽입 및 @field 언급.
상담원을 위한 추가 지침
상담원에게는 표시되지만 구독자에게는 표시되지 않는 텍스트 필드입니다. 플랫폼은 그 목적을 다음과 같이 설명합니다. "프로필 필드와 같은 구독자에 대한 추가 정보를 에이전트에 전달할 수 있습니다. 구독자는 이 텍스트를 볼 수 없습니다." 특정 대화의 시스템 프롬프트에 상황(이름, 구매 내역)을 즉석에서 삽입하는 데 사용됩니다.
저장할 첨부 파일 및 데이터
첨부 파일 — 메시지에 첨부된 파일/사진. 저장할 데이터 — 대화에 따라 에이전트가 작성해야 하는 프로필 필드(예: 구독자가 언급한 전화번호를 Phone_number 필드에 저장).
AI 에이전트의 대화 종료 조건
플랫폼은 다음과 같이 설명합니다. "에이전트가 대화를 종료해야 하는 조건을 지정하세요. 예를 들어 '사용자가 지불하기로 동의했습니다' 또는 '사용자가 주제에서 벗어났습니다'. 조건이 실행되면 추가 작업을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 다른 시나리오로 이동하거나 다른 메시지를 보낼 수 있습니다." 미리 만들어진 조건 유형인 "답장 수"(숫자 값 - 에이전트가 종료되기 전에 처리할 구독자 응답 수)가 있으며 아래에 설명된 것과 동일한 카탈로그의 자체 작업 세트가 함께 제공됩니다.
전송 토글(브로드캐스트를 포함한 모든 메시지에서 사용 가능)
- 링크 클릭 추적 - 텍스트의 링크에 대한 통계 클릭
- 링크 활성화 미리보기 — 메시지의 링크에 대한 미리보기 카드 표시
- 지연된 텍스트 한 줄씩 보내기 — "입력 중..."을 흉내 내며 텍스트가 일시 중지된 덩어리로 도착합니다.
- 구독자의 응답 대기 — 메시지는 전달/처리된 것으로 계산되기 전에 수신자가 반응할 때까지 "일시 중지"됩니다.
조건 메시지 보내기
보내기 전에 적용되는 필터 및 수정자:
- 구독자가 세그먼트에 있는 경우에만 보내기 — 선택한 청중에게만 표시
- 그룹 또는 채널로 보내기 — 비공개 채팅 대신
- 구독자의 이메일로 보내기 — 이메일로 복제
- 다른 것으로 교체 메시지 — 새 메시지는 별도의 항목으로 전송되는 대신 이전에 보낸 메시지를 덮어씁니다.
- 전달 비활성화 — 구독자는 메시지를 다른 사람에게 전달할 수 없습니다.
- 목록에 추가
- 예약된 전송 — 특정 날짜/시간
메시지 수신 후 작업 — 플랫폼의 범용 자동화 builder
이것은 플랫폼의 가장 강력한 부분으로, 구독자가 메시지를 수신(또는 응답)하면 실행되는 일련의 작업입니다. 세트는 다른 세그먼트에 연결될 수 있습니다. 플랫폼에서는 "구독자가 세그먼트에 속하면 해당 작업 세트가 실행되고, 그렇지 않으면 봇이 다음 세그먼트를 확인합니다."라고 설명합니다. 트리거, AI 대화 완료 조건, 예약 후/예약-취소 작업에서 동일한 작업 빌더가 사용됩니다. 작업 유형의 전체 카탈로그:
| 그룹 | 작업 |
|---|---|
| 구독자 | 구독자 필드 변경 · 구독자 수 저장 · 태그 추가 · 태그 제거 · 관리자 추가 · 관리자 제거 · 봇 차단 · 차단 해제 봇 |
| 메시지 | 시나리오에 추가 · 시나리오에서 제거 · 메시지 보내기 · 메시지 삭제 · 메시지 고정 · 메시지 고정 해제 |
| API | API 요청("요청 유형" 필드로 시작 - GET/POST와 같은 HTTP 메서드 - 뒤에 URL 및 매개변수가 옴) · 활성화 트리거 |
| 버튼 | 활성 버튼 제거 · 활성 키보드 제거 |
| 그룹 | 그룹/채널 차단 · 그룹/채널에서 차단 해제 · 그룹/채널에서 상태 새로고침 |
| Google 스프레드시트 | 값 가져오기 · 행 추가 · 행 편집 · 행 삭제 · 시트 추가 · 삭제 시트 |
| AmoCRM | 거래 추가 · 거래 수정 |
| Yandex Metrica | 전환 보내기 |
| Yclients | 전화번호로 클라이언트 추가 · 전화번호로 클라이언트 제거 · 클라이언트 보내기 SMS |
'태그 추가' + '구독자가 세그먼트에 있는 경우에만 보내기'(해당 태그를 기반으로 하는 세그먼트)의 조합은 코드 한 줄 없이 대부분의 판매 퍼널이 여기에 구축되는 방식과 정확히 같습니다.
양식 하단에는 저장, 지금 보내기, 테스터에게 보내기(전에 직접 확인)라는 세 가지 버튼이 있습니다. 게시).
메시지의 버튼
버튼은 메시지의 "추가 버튼"을 통해 추가되는 별도의 설정 블록입니다. 12가지 유형의 전체 목록:
| 버튼 유형 | 클릭 시 발생하는 작업 |
|---|---|
| 링크 버튼 | 외부 링크 열기 |
| 작업 버튼 | 구독자에 설정된 작업 실행 (위와 동일한 카탈로그) |
| 기사 버튼 | "콘텐츠" 섹션에서 특정 기사 열기 |
| 예약 버튼 | 예약 달력 열기 |
| 제품 구매 | 제품 결제 열기 페이지 |
| 구독 구매 | 구독 결제 페이지 열기 |
| 구독자의 계정 | 구독자는 활성 구독에 대한 정보를 확인하고 취소할 수 있습니다. |
| 댓글 | 댓글 열기 페이지 |
| 키보드 버튼 | 가입자 키보드 교체(빠른 답장 세트) |
| 전화번호 공유 | 가입자가 전화번호를 봇에 보냅니다. |
| 목록 버튼 | 보내기 조건을 통해 대화 메시지가 포함된 목록을 엽니다. @BotFather를 통해 인라인 모드 활성화 필요 |
| 텍스트 복사 | 지정된 텍스트가 클립보드에 복사됩니다 |
| 텍스트 전달 | 구독자가 채팅을 선택하고 지정된 텍스트를 거기로 전달합니다 |