Scenariusze i przesłania

Scenariusz to łańcuch wiadomości wywołany warunkiem (np. „Uruchomienie bota” lub wizyta poprzez określony link do strony docelowej). Każdy scenariusz ma trzy zakładki: Ustawienia, Wiadomości, Analityka.

Zakładka „Ustawienia” scenariusza

• Nazwa scenariusza
• Przełącza: „Zezwalaj na ponowne uruchomienie scenariusza” i „Uruchom scenariusz automatycznie”
• Blok „Warunki uruchomienia” — możesz dodać kilka warunków (np. „Uruchomienie bota” + wizyta przez konkretny landing page), a dla każdego z nich włącz „Przeskocz do określonego wiadomość"

Zakładka „Wiadomości” i mapa scenariusza

Lista komunikatów scenariusza plus przycisk „Mapa scenariusza” — wizualne płótno umożliwiające przeciąganie i upuszczanie pokazujące połączenia między blokami: punkty wejścia („Początek bota”, konkretna strona docelowa) są połączone liniami z kartami wiadomości, a każdą kartę można przeciągać i ponownie łączyć bezpośrednio na obszarze roboczym.

Kliknięcie ikony koła zębatego obok wiadomości otwiera menu kontekstowe: Analityka (współczynnik otwarć, odpowiedzi), edycja, duplikacja, bezpośredni link (do wiadomości) i usuwanie.

Pełna anatomia ustawień pojedynczej wiadomości

Otwarcie wiadomości poprzez „Edytuj” rozwija długi formularz – jest identyczny w przypadku wiadomości scenariuszy i dla transmisje.

Nazwa, agent i tekst

Nazwa wiadomości (do własnej nawigacji – subskrybent nigdy jej nie widzi), wybór agenta AI, jeśli wiadomość wywołuje rozmowę, a także sam tekst w miniedytorze tekstu z formatowaniem (pogrubienie, kursywa, przekreślenie, podkreślenie, kod, cytat, zwykły tekst, link), a także wstawienie emoji i wzmianka o @polu.

Dodatkowa instrukcja dotycząca agent

Pole tekstowe, które widzi agent, ale nie subskrybent. Platforma tak wyjaśnia swój cel: „Możesz przekazać agentowi dodatkowe informacje o subskrybencie, np. pola w jego profilu. Abonent nie zobaczy tego tekstu”. Służy do wprowadzania na bieżąco kontekstu (imię, historia zakupów) do monitu systemowego konkretnej rozmowy.

Załączniki i dane do zapisania

Załączniki — pliki/zdjęcia dołączone do wiadomości. Dane do zapisania — jakie pola profilu agent powinien wypełnić na podstawie rozmowy (np. zapisanie numeru telefonu podanego przez abonenta w polu numer telefonu).

Warunki zakończenia rozmowy agenta AI

Platforma wyjaśnia to w ten sposób: „Określ warunki, na jakich agent powinien zakończyć rozmowę. Na przykład: „Użytkownik zgodził się zapłacić” lub „Użytkownik nie na temat”. Po uruchomieniu warunku możesz określ dalsze działania — na przykład przejdź do innego scenariusza lub wyślij inną wiadomość. Istnieje gotowy warunek typu „Liczba odpowiedzi” (wartość liczbowa — ile odpowiedzi subskrybentów obsłuży agent przed zakończeniem) — zawiera własny zestaw akcji z tego samego katalogu opisanego poniżej.

Przełącza dostarczanie (dostępne w każdej wiadomości, także w transmisjach)

• Śledź kliknięcia linków — statystyki kliknięć linków w tekście
• Włącz podgląd linku — pokaż kartę podglądu linku w wiadomości
• Wyślij tekst wiersz po wierszu z opóźnieniem — tekst pojawia się fragmentami, z pauzą, imitując „pisze…”
• Czekaj na odpowiedź subskrybenta — wiadomość jest „wstrzymywana” do czasu reakcji odbiorcy, zanim zostanie uznana za dostarczoną/przetworzoną

Warunki wysłania wiadomości wiadomość

Filtry i modyfikatory stosowane przed wysłaniem:

• Wyślij tylko wtedy, gdy subskrybent jest w segmencie — pokaż tylko wybranym odbiorcom
• Wyślij do grupy lub kanału — zamiast prywatnego czatu
• Wyślij na e-mail subskrybenta — zduplikuj go e-mailem
• Zastąp inną wiadomość — nowa wiadomość nadpisuje wcześniej wysłaną wiadomość zamiast być wysyłaną jako osobna przesyłka
• Wyłącz przekazywanie — abonent nie będzie mógł przekazać wiadomości innym osobom
• Dodaj do list
• Zaplanowane wysyłanie — określona data/godzina

Działania po odebraniu wiadomości — uniwersalny kreator automatyzacji platformy

To najpotężniejszy element platformy: zestaw akcji uruchamianych po otrzymaniu przez subskrybenta wiadomości (lub odpowiedzi na nią). Zestawy można powiązać z różnymi segmentami — platforma wyjaśnia: „Jeśli abonent należy do segmentu, wykonywany jest ten zestaw akcji; w przeciwnym razie bot sprawdza następny segment”. Ten sam kreator akcji jest używany w wyzwalaczach, w warunkach zakończenia dialogu AI oraz w działaniach po dokonaniu rezerwacji/anulowaniu rezerwacji. Pełny katalog typów akcji:

Połączenie „Dodaj tag” + „Wyślij tylko wtedy, gdy subskrybent jest w segmencie” (segment oparty na tym tagu) to dokładnie to, w jaki sposób zbudowana jest tutaj większość ścieżek sprzedażowych – bez ani jednej linijki kodu.

Na dole formularza znajdują się trzy przyciski: Zapisz, Wyślij teraz, Wyślij do testera (sprawdź to na sobie przed publikacją).

Przyciski w wiadomościach

Przycisk to oddzielny blok ustawień, dodawany za pomocą przycisku „Dodaj” do dowolnej wiadomości. Pełna lista 12 typów: