Cenários e mensagens

Um cenário é uma cadeia de mensagens acionadas por uma condição (por exemplo, "Início do bot" ou uma visita por meio de um link de página de destino específico). Cada cenário tem três guias: Configurações, Mensagens, Análise.

Guia "Configurações" do cenário

• Nome do cenário
• Alterna: "Permitir que o cenário seja reiniciado" e "Iniciar o cenário automaticamente"
• Bloco "Condições de início" — você pode adicionar várias condições (por exemplo, "Início do bot" + uma visita por meio de uma página de destino específica) e para cada uma delas ativar "Pular para uma página de destino específica". mensagem"

Guia "Mensagens" e o mapa do cenário

Uma lista das mensagens do cenário mais um botão "Mapa do cenário" — uma tela visual de arrastar e soltar mostrando as conexões entre os blocos: pontos de entrada ("Bot start", uma página de destino específica) são conectados por linhas a cartões de mensagem, e cada cartão pode ser arrastado e reconectado diretamente na tela.

Clicar no ícone de engrenagem ao lado de uma mensagem abre um menu de contexto: Analytics (taxa de abertura, respostas), Editar, Duplicar, Link direto (para a mensagem) e Excluir.

Anatomia completa das configurações de uma única mensagem

Abrir uma mensagem via "Editar" expande um formulário longo - é idêntico para mensagens de cenário e para transmissões.

Nome, agente e texto

O nome da mensagem (para sua própria navegação - o assinante nunca o vê), a escolha do agente de IA se a mensagem conduzir uma conversa e o próprio texto em um mini editor de texto com formatação (negrito, itálico, tachado, sublinhado, código, citação, texto simples, link), além de inserção de emoji e uma menção de @campo.

Instruções adicionais para o agente

Um campo de texto que o agente vê, mas o assinante não. A plataforma explica seu propósito da seguinte forma: “Você pode passar ao agente informações extras sobre o assinante, como seus campos de perfil. O assinante não verá este texto”. Ele é usado para injetar contexto instantaneamente (um nome, um histórico de compras) no prompt do sistema de uma conversa específica.

Anexos e dados para salvar

Anexos — arquivos/fotos anexados à mensagem. Dados a serem salvos — quais campos de perfil o agente deve preencher com base na conversa (por exemplo, salvar um número de telefone que o assinante mencionou no campo phone_number).

Condições para encerrar a conversa do agente de IA

A plataforma explica assim: "Especifique as condições sob as quais o agente deve encerrar a conversa. Por exemplo: 'O usuário concordou em pagar' ou 'O usuário está fora do assunto'. Depois que a condição for acionada, você poderá especificar outras ações — por exemplo, mudar para outro cenário ou enviar outra mensagem." Há um tipo de condição pronto "Número de respostas" (um valor numérico - quantas respostas do assinante o agente processará antes de terminar) - ele vem com seu próprio conjunto de ações do mesmo catálogo descrito abaixo.

Alterações de entrega (disponíveis em qualquer mensagem, incluindo transmissões)

• Rastrear cliques em links - estatísticas de cliques para links no texto
• Ativar visualização de link - mostrar um cartão de visualização de um link na mensagem
• Enviar texto linha por linha com atraso — o texto chega em pedaços, com uma pausa, imitando "está digitando…"
• Aguardar a resposta do assinante — a mensagem é "pausada" até que o destinatário reaja, antes de ser contada como entregue/processada

Condições para envio da mensagem

Filtros e modificadores aplicados antes do envio:

• Enviar apenas se o assinante estiver em um segmento — mostrá-lo apenas para o público escolhido
• Enviar para um grupo ou canal — em vez de um bate-papo privado
• Enviar para o e-mail do assinante — duplicá-lo por e-mail
• Substituir outra mensagem — a nova mensagem substitui uma enviada anteriormente em vez de ser enviada separadamente item
• Desativar encaminhamento — o assinante não poderá encaminhar a mensagem para outras pessoas
• Adicionar às listas
• Envio agendado — uma data/hora específica

Ações após receber a mensagem — o construtor de automação universal da plataforma

Esta é a peça mais poderosa da plataforma: um conjunto de ações que são executadas assim que o assinante recebe (ou respondeu) à mensagem. Os conjuntos podem ser vinculados a diferentes segmentos — a plataforma explica: “Se o assinante cair em um segmento, esse conjunto de ações é executado; caso contrário, o bot verifica o próximo segmento”. O mesmo construtor de ação é usado em gatilhos, em condições de conclusão de diálogo de IA e em ações pós-reserva/cancelamento de reserva. O catálogo completo de tipos de ação:

O combinação de "Adicionar tag" + "Enviar apenas se o assinante estiver em um segmento" (um segmento baseado nessa tag) é exatamente como a maioria dos funis de vendas são construídos aqui - sem uma única linha de código.

Na parte inferior do formulário há três botões: Salvar, Enviar agora, Enviar para o testador (verifique você mesmo antes de publicar).

Botões em mensagens

Um botão é um bloco de configurações separado, adicionado através do "botão Adicionar" em qualquer mensagem. A lista completa de 12 tipos: