Um sistema que captura eventos dentro do bot e executa um conjunto de ações em resposta — a plataforma explica isso como: "Você pode ativar um gatilho por meio de condições de início ou anexar o gatilho como uma ação — por exemplo, a um botão ou produto — para saber quando um assinante clicou naquele botão ou pagou por aquele produto." A segunda maneira de disparar um gatilho é a ação "Ativar gatilho" do catálogo de ações compartilhadas, disponível em mensagens, botões e outros gatilhos.
Condições de início do gatilho
| Condição | Quando ele dispara |
|---|---|
| Novo assinante | Alguém iniciou o bot pela primeira vez time |
| Nova mensagem não lida | Se uma mensagem não for lida por você ou por outros administradores de bot em 30 segundos — o cenário clássico "o cliente está esperando por um gerente" |
| Assinante cancelado no bot | Bloqueado/saiu do chat |
| Novo comentário | Um comentário em uma postagem/artigo |
Depois que a condição é acionada, o bloco "Ações" é executado - o mesmo construtor de conjunto de ações segmentado por segmentos como nas mensagens: uma solicitação de API/webhook, enviando uma mensagem para o assinante, para outro bot, para um grupo ou para um segmento de assinantes.
Um emparelhamento típico: o gatilho "Nova mensagem não lida" → o "Enviar mensagem para um segmento de assinantes" (para seus gerentes) ou "Enviar webhook" para um bate-papo de suporte da empresa no Slack/Telegram.
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