Chatbots para Grandes Empresas em Escala

Chatbots de nível empresarial automatizam a interação com clientes, o processamento de pedidos e o suporte em escala, feitos para alto volume de clientes.

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Análise da estrutura...

Como funciona o bot para grandes empresas

Automatização de pedidos, apoio e processos — à escala

📥

Pedido

Um colaborador ou cliente escreve ao bot

🧭

Encaminhamento

O bot identifica o tema e a equipa certa

⚙️

Integrações

Liga-se ao CRM, ERP e sistemas internos

🔔

Escalonamento

Casos complexos vão para o responsável com SLA

📊

Relatórios

Todos os pedidos e métricas em relatórios

Funcionalidades do bot empresarial

🧭

Encaminhamento de pedidos

O bot identifica o tema e encaminha para a equipa ou responsável certo.

Temas e categorias
Por departamento
Regras de escalonamento

⚙️

Integrações

Liga-se ao CRM, ERP e sistemas internos via API.

amoCRM, Bitrix24, ERP
API e webhooks
SSO e controlo de acessos

👥

RH e integração de novos colaboradores

Pedidos de colaboradores, declarações, integração e uma FAQ interna.

Pedidos a RH/TI
Integração passo a passo
Base de conhecimento

🛟

Apoio 24 horas por dia

O bot responde a perguntas frequentes e alivia a equipa de apoio.

FAQ e fluxos
Tickets com SLA
Escalonamento para um operador

🔐

Segurança e acessos

Funções, permissões e armazenamento de dados conforme os requisitos da empresa.

Funções e permissões
Registo de ações
Armazenamento seguro

📊

Análises e SLA

Volume de pedidos, tempo de resposta e carga por equipa — em relatórios.

Tempo de resposta
Carga por equipa
Exportação de relatórios

Como o bot alivia as equipas

Automatização de pedidos de rotina à escala empresarial

Pedido recebido

Um colaborador ou cliente escreve ao bot. O sistema identifica o tema e a prioridade.

Ponto único de entrada

Encaminhamento

O bot encaminha para a equipa certa ou resolve ele próprio uma questão comum.

−60% rotina

Integração

Os dados são obtidos do CRM/ERP — uma resposta com informação atualizada.

Sem trocar de sistema

Escalonamento com SLA

Os casos complexos vão para o responsável com controlo do tempo de resposta.

SLA sob controlo

Relatórios

Todos os pedidos, o tempo de resposta e a carga ficam registados para análise.

Transparência do processo

🏢 Pedidos de hoje

🛟

Apoio

1.240

👥

RH e TI

430

🤝

Vendas

280

⏱

Tempo médio de resposta

8 seg

Resolvidos pelo bot72%

Resultados empresariais com um bot no Telegram

Valores médios de empresas que utilizam o TvoyBot há mais de 3 meses

−60%

Carga de rotina nas equipas

72%

Pedidos resolvidos pelo bot

24/7

Apoio sem operadores

8 seg

Tempo médio da primeira resposta

Para quem é o bot empresarial

🏭

Indústria

Pedidos, tickets de assistência e processos internos num único bot.

🏦

Bancos e finanças

Apoio a clientes e colaboradores com integrações e controlo de SLA.

🛒

Cadeias de retalho

Apoio às lojas, pedidos e uma base única por filial.

📡

Telecomunicações e TI

Tickets, escalonamento e integração com sistemas internos.

🏥

Redes médicas

Encaminhamento de pedidos e apoio ao paciente à escala.

🚚

Logística

Pedidos, estados e relatórios por divisão.

Perguntas sobre o bot empresarial

amoCRM, Bitrix24, ERP e sistemas internos via API e webhooks. O bot lê e escreve dados, suporta SSO e controlo de acessos por função.

O bot identifica o tema do pedido e encaminha-o para a equipa ou responsável certo, segundo as tuas regras. Questões comuns resolve-as sozinho, as complexas escalona-as com controlo de SLA.

São suportadas funções e permissões de acesso, registo de ações e armazenamento seguro de dados conforme os requisitos da empresa. Ajudamos a configurar os processos de acordo com a tua política de segurança.

Sim. O bot foi criado para grandes volumes de pedidos e muitos departamentos: regras de encaminhamento, filas, SLAs e relatórios são configurados de acordo com a estrutura da tua empresa.

Um cenário base é lançado em dias: descreves os processos, ajudamos com as integrações e os acessos. Depois o bot é aperfeiçoado de forma iterativa conforme as necessidades de cada divisão.

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