Сценарії та повідомлення

Сценарій — це ланцюжок повідомлень, викликаних умовою (наприклад, «Початок бота» або відвідування певного посилання на цільову сторінку). Кожен сценарій має три вкладки: «Налаштування», «Повідомлення», «Аналітика».

Вкладка «Налаштування» сценарію

• Назва сценарію
• Перемикає: «Дозволити перезапуск сценарію» та «Автоматично запускати сценарій»
• Блок «Умови запуску» — ви можете додати кілька умов (наприклад, «Початок бота» + відвідування певної цільової сторінки) і для кожної ввімкнути «Перехід» до певного повідомлення"

Вкладка «Повідомлення» та карта сценарію

Список повідомлень сценарію, а також кнопка «Карта сценарію» — візуальне полотно з можливістю перетягування, яке показує зв’язки між блоками: точки входу («Початок бота», конкретна цільова сторінка) з’єднані лініями з картками повідомлень, і кожну картку можна перетягувати та змінювати прямо на canvas.

Натиснення значка шестірні біля повідомлення відкриває контекстне меню: Аналітика (частота відкритих, відповіді), Редагувати, Дублювати, Пряме посилання (на повідомлення) і Видалити.

Повна анатомія налаштувань окремого повідомлення

Відкриття повідомлення за допомогою «Редагувати» розгортає довгу форму — вона однакова для повідомлень зі сценарієм і для трансляцій.

Ім’я, агент і текст

Назва повідомлення (для вашої власної навігації — передплатник її ніколи не бачить), вибір Агент штучного інтелекту, якщо повідомлення спонукає до розмови, і сам текст у міні-текстовому редакторі з форматуванням (жирний, курсив, закреслення, підкреслення, код, цитата, звичайний текст, посилання), а також вставка emoji та згадка @field.

Додаткова інструкція для агента

Текстове поле, яке бачить агент, але не бачить підписник. Платформа пояснює свою мету так: «Ви можете передати агенту додаткову інформацію про передплатника, наприклад поля його профілю. Підписник не побачить цей текст». Він використовується для введення контексту на льоту (ім’я, історія покупок) у системну підказку певної розмови.

Вкладення та дані для збереження

Вкладення — файли/фотографії, прикріплені до повідомлення. Дані для збереження — поля профілю, які повинен заповнити агент на основі розмови (наприклад, збереження номера телефону, який абонент згадав у полі phone_number).

Умови завершення розмови агента AI

Платформа пояснює це так: «Вкажіть умови, за яких агент повинен завершити розмову. Наприклад: «Користувач погодився заплатити» або «Користувач є поза темою', як тільки спрацює умова, ви можете вказати подальші дії — наприклад, перейти до іншого сценарію або надіслати інше повідомлення». Існує готовий тип умови «Кількість відповідей» (числове значення — скільки відповідей передплатників обробить агент до завершення) — він постачається з власним набором дій із того самого каталогу, який описано нижче.

Перемикачі доставки (доступні для будь-якого повідомлення, включно з трансляціями)

• Відстеження кліків посилань — статистика кліків для посилань у текст
• Увімкнути попередній перегляд посилання — відобразити картку попереднього перегляду для посилання в повідомленні
• Надсилати текст рядок за рядком із затримкою — текст надходить уривками, із паузою, імітуючи «набирає…»
• Зачекайте на відповідь підписника — повідомлення «призупинено», доки одержувач не відреагує, перш ніж воно зараховується як доставлене/оброблене

Умови для надсилання повідомлення

Фільтри та модифікатори, застосовані перед надсиланням:

• Надіслати, лише якщо підписався в сегменті — показати його лише вибраній аудиторії
• Надіслати групі чи каналу — замість приватного чату
• Надіслати в електронна адреса підписника — дублюйте її електронною поштою
• Замінити інше повідомлення — нове повідомлення перезаписує попереднє, надіслане замість того, щоб надсилатися окремим елементом
• Вимкнути пересилання — абонент не зможе пересилати повідомлення іншим
• Додати до списків
• Заплановане надсилання — певний дата/час

Дії після отримання повідомлення — універсальний конструктор автоматизації платформи

Це найпотужніша частина платформи: набір дій, які виконуються після того, як підписник отримав повідомлення (або відповів на нього). Набори можуть бути прив’язані до різних сегментів — платформа пояснює: «Якщо підписник потрапляє в сегмент, виконується цей набір дій; інакше бот перевіряє наступний сегмент». Той самий конструктор дій використовується в тригерах, в умовах завершення діалогу ШІ та в діях після бронювання/скасування бронювання. Повний каталог типів дій:

Комбінація «Додати тег» + «Надіслати, лише якщо підписник є в сегменті» (сегменті на основі цього тегу) — це саме те, як тут побудовано більшість воронок продажів — без єдиного рядка коду.

Унизу форми є три кнопки: Зберегти, Надіслати зараз, Надіслати тестувальнику (перевірте на собі, перш ніж публікація).

Кнопки в повідомленнях

Кнопка – це окремий блок налаштувань, який додається за допомогою «Додати кнопку» до будь-якого повідомлення. Повний список із 12 типів: