7 ຄວາມຜິດພາດອັນດັບຕົ້ນຂອງແຊັດບອດ: ເປັນຫຍັງທຸລະກິດຈຶ່ງເສຍລູກຄ້າ

ໃນປັດຈຸບັນເກືອບທຸກບໍລິສັດທີສອງມີແຊັດບອດ. ເຈົ້າຂອງເປີດໃຊ້ພວກມັນໂດຍຫວັງວ່າຈະຫຼຸດພາລະການສະໜັບສະໜູນ ແລະ ເພີ່ມຍອດຂາຍ, ແຕ່ໃນທາງປະຕິບັດມັກຈະປະທະກັບຄວາມເປັນຈິງທີ່ໂຫດຮ້າຍ: ຜູ້ໃຊ້ເປີດບອດ, ແຕະສອງປຸ່ມ ແລະ... ອອກໄປຕະຫຼອດການ, ໂດຍບໍ່ໄດ້ຊື້ຫຍັງເລີຍ.

ເປັນຫຍັງບອດໜຶ່ງຈຶ່ງນຳມາເຊິ່ງກຳໄລອັນມະຫາສານ ແລະ ອັດຕະໂນມັດ 80% ຂອງວຽກງານປະຈຳ ໃນຂະນະທີ່ອີກອັນໜຶ່ງພຽງແຕ່ລົບກວນລູກຄ້າ? ມັນຂຶ້ນຢູ່ກັບຄວາມຜິດພາດທີ່ເຊື່ອງໄວ້ໃນຕັກກະ ແລະ ການອອກແບບອິນເຕີເຟດ. ພວກເຮົາໄດ້ວິເຄາະ 7 ຄວາມຜິດພາດຫຼັກທີ່ປ່ຽນເຄື່ອງມືທີ່ເປັນປະໂຫຍດໃຫ້ກາຍເປັນເຄື່ອງຈັກສະແປມທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດ.

1. ບໍ່ມີປຸ່ມ "ຕິດຕໍ່ພະນັກງານ"

ນີ້ແມ່ນຄວາມຜິດພາດຫຼັກທີ່ສາມາດທຳລາຍຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນແຕ່ຄົນທີ່ພັກດີທີ່ສຸດ. ບໍ່ວ່າບອດຈະ "ສະຫຼາດ" ສໍ່າໃດກໍຕາມ, ມັນບໍ່ສາມາດຄາດການທຸກສະຖານະການໄດ້. ຖ້າຜູ້ໃຊ້ຕິດຢູ່ໃນເມນູທີ່ວົນຊ້ຳ ຫຼື ບອດບໍ່ເຂົ້າໃຈຄຳຖາມທີ່ບໍ່ມາດຕະຖານ, ຄົນນັ້ນຕ້ອງການວິທີງ່າຍໆ, ຊັດເຈນເພື່ອເຂົ້າເຖິງພະນັກງານທີ່ມີຊີວິດ.

ວິທີທີ່ຖືກຕ້ອງ: ໃນທຸກສ່ວນຂອງເມນູ, ໂດຍສະເພາະຫຼັງຈາກຄຳຕອບຂອງບອດທີ່ລົ້ມເຫຼວ 1-2 ຄັ້ງ, ຄວນມີປຸ່ມ "ໂທຫາຄົນ" ທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ. ການແຕະມັນຈະສົ່ງແຊັດໄປຫາພະນັກງານໃນ CRM ທັນທີ.

2. ຂັ້ນຕອນທີ່ຊັບຊ້ອນ ແລະ ພົວພັນເກີນໄປ

ບາງຄັ້ງຜູ້ສ້າງພະຍາຍາມຍັດໂຄງສ້າງເວັບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດທັງໝົດເຂົ້າໄປໃນບອດ. ຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງຝ່າຟັນເມນູທີ່ຊ້ອນກັນ 10 ຊັ້ນ, ແລະ ຮອດຂັ້ນຕອນທີ 3-4 ພວກເຂົາພຽງແຕ່ປິດແອັບຂໍ້ຄວາມ.

ວິທີທີ່ຖືກຕ້ອງ: "ກົດສາມການແຕະ" ນຳໃຊ້ໄດ້. ຜູ້ໃຊ້ຄວນແກ້ໄຂວຽກງານຂອງພວກເຂົາ (ຄົ້ນຫາລາຄາ, ຈອງ, ຊື້) ພາຍໃນສາມການແຕະສູງສຸດ. ຂໍ້ຄວາມປຸ່ມຄວນສັ້ນ ແລະ ຊັດເຈນ.

3. ກຳແພງຂໍ້ຄວາມແທນທີ່ຄຳຕອບກະທັດຮັດ

ຄົນສົນທະນາໃນແອັບຂໍ້ຄວາມດ້ວຍປະໂຫຍກສັ້ນໆ, ຊັດເຈນ. ຖ້າການແຕະປຸ່ມສົ່ງອອກຂໍ້ຄວາມຍາວສາມໜ້າຈໍ, ບໍ່ມີໃຜຈະອ່ານມັນ.

ວິທີທີ່ຖືກຕ້ອງ: ແບ່ງຂໍ້ມູນອອກ. ໜ້າຈໍໂທລະສັບໜຶ່ງ — ຄວາມຄິດທີ່ສົມບູນໜຶ່ງ (ຮອດ 400-500 ຕົວອັກສອນ). ໃຊ້ລາຍການ, ອີໂມຈິ ແລະ ສື່ (ຮູບພາບ, ວິດີໂອສັ້ນ, ຄູ່ມື PDF) ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂໍ້ຄວາມເບົາລົງ.

4. ການສະແປມທີ່ຮຸກຮານ ແລະ ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມເລື້ອຍໆ

ການເຂົ້າເຖິງກ່ອງຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນ Telegram ຫຼື WhatsApp ແມ່ນສິດທິພິເສດ. ແຕ່ຫຼາຍບໍລິສັດໃຊ້ມັນຜິດວິທີ, ສົ່ງຂໍ້ຄວາມໂປຣໂມຊັນ 3 ຄັ້ງຕໍ່ວັນ. ຜົນລັບ: ຜູ້ໃຊ້ເກັບບອດເຂົ້າຄັງ ຫຼື ກົດ "ບລັອກ".

ວິທີທີ່ຖືກຕ້ອງ: ສົ່ງຂໍ້ຄວາມພຽງແຕ່ເມື່ອສຳຄັນ (ໂປຣໂມຊັນ, ການປ່ຽນແປງທີ່ສຳຄັນ, ເນື້ອຫາທີ່ເປັນປະໂຫຍດ) ແລະ ບໍ່ເກີນ 1-2 ຄັ້ງຕໍ່ອາທິດ. ໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ປັບຄວາມຖີ່ຂອງການແຈ້ງເຕືອນ ຫຼື ຍົກເລີກການສະໝັກ ໃນຂະນະທີ່ຍັງເຂົ້າເຖິງຄຸນສົມບັດຕ່າງໆ.

5. ບອດເພື່ອບອດ (ບໍ່ມີເປົ້າໝາຍທີ່ຊັດເຈນ)

ຫຼາຍຄັ້ງທຸລະກິດຮັບເອົາເທັກໂນໂລຢີນີ້ພຽງແຕ່ເພາະ "ຄູ່ແຂ່ງມີແລ້ວ". ຜົນລັບແມ່ນບອດທີ່ພຽງແຕ່ທັກທາຍ ແລະ ສົ່ງລິ້ງເວັບໄຊທ໌. ລູກຄ້າສັບສົນ, ທຸລະກິດບໍ່ເຫັນກຳໄລ.

ວິທີທີ່ຖືກຕ້ອງ: ກຳນົດເປົ້າໝາຍທີ່ຊັດເຈນກ່ອນການພັດທະນາ. ຕົວຢ່າງ: "ບອດຕ້ອງຫຼຸດເວລາຕອບ FAQ ໃຫ້ເປັນ 0 ວິນາທີ ແລະ ເກັບກຳຢ່າງໜ້ອຍ 50 ລູກຄ້າຕໍ່ເດືອນ". ຕັກກະທັງໝົດຖືກສ້າງຂຶ້ນອ້ອມຮອບເປົ້າໝາຍນັ້ນ.

6. ບໍ່ສົນໃຈການເຊື່ອມຕໍ່ CRM

ຖ້າບອດຂອງທ່ານເກັບກຳຄຳຮ້ອງແຕ່ພຽງແຕ່ໂພສພວກມັນເປັນການແຈ້ງເຕືອນໃນແຊັດຜູ້ບໍລິຫານ, ທ່ານກຳລັງເສຍເງິນ. ພະນັກງານລືມໂອນຂໍ້ມູນ, ສັບສົນຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່, ແລະ ປະຫວັດແຊັດຫາຍໄປ.

ວິທີທີ່ຖືກຕ້ອງ: ບອດຕ້ອງເຊື່ອມຕໍ່ຢ່າງບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ກັບລະບົບຂອງທ່ານ (amoCRM, Bitrix24, 1C). ລູກຄ້າຝາກຄຳຮ້ອງໃນ Telegram — ດີນເກີດຂຶ້ນອັດຕະໂນມັດໃນ CRM, ແຊັດຖືກຕິດຄັດ, ແລະ ພະນັກງານໄດ້ຮັບວຽກ "ໂທຫາ".

7. ບໍ່ມີການທົດສອບກັບຄົນຈິງ

ຕໍ່ນັກພັດທະນາ ແລະ ເຈົ້າຂອງ, ຕັກກະຂອງບອດເບິ່ງຄືສົມບູນແບບສະເໝີ. ແຕ່ໃນການໃຊ້ງານຈິງ, ຄົນມັກກົດປຸ່ມຜິດ, ພິມຂໍ້ຄວາມແທນທີ່ຈະກົດ ແລະ ໃຊ້ຄຳຄ້າຍຄືທີ່ບອດບໍ່ເຂົ້າໃຈ.

ວິທີທີ່ຖືກຕ້ອງ: ດຳເນີນການທົດລອງກ່ອນປ່ອຍອອກ. ໃຫ້ໝູ່, ຄົນຮູ້ຈັກ ຫຼື ລູກຄ້າພັກດີສອງສາມຄົນລອງໃຊ້ບອດ, ເບິ່ງບ່ອນທີ່ພວກເຂົາສັບສົນ, ແລ້ວປັບປຸງຂັ້ນຕອນ.

ສະຫຼຸບ: ຈະສ້າງບອດທີ່ສົມບູນແບບໄດ້ແນວໃດ?

ການອອກແບບແຊັດບອດບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການຂຽນໂຄ້ດ — ມັນແມ່ນການສ້າງອິນເຕີເຟດທີ່ສະດວກສະບາຍສຳລັບການສົນທະນາກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ບອດຄວນໄວ, ກະທັດຮັດ, ເປັນປະໂຫຍດ ແລະ ພ້ອມທີ່ຈະສົ່ງການຄວບຄຸມໃຫ້ຄົນສະເໝີ.

ຖ້າທ່ານຢາກຫຼີກລ່ຽງຄວາມຜິດພາດເຫຼົ່ານີ້ ແລະ ໄດ້ຮັບເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ງານໄດ້ ແລະ ມີກຳໄລທັນທີ, ປ່ອຍໃຫ້ການພັດທະນາແກ່ທີມ TvoyBot. ພວກເຮົາວິເຄາະທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ຂຽນຂັ້ນຕອນທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ຕັ້ງຄ່າການເຊື່ອມຕໍ່ທັງໝົດແບບຄົບວົງຈອນ. ສັ່ງການກວດສອບຟຣີສຳລັບຂະແໜງຂອງທ່ານ ແລະ ພວກເຮົາຈະບອກທ່ານແນ່ນອນວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານຕ້ອງການບອດແບບໃດ.