Integração de chatbot com o YCLIENTS: marcações automáticas e envios em 2026

No setor dos serviços, a rececionista é o coração do negócio. Mas em horas de ponta ou fora do horário de expediente, fisicamente não consegue responder a centenas de mensagens no Telegram e WhatsApp. O resultado: os clientes esperam demasiado, ficam irritados e vão para a concorrência, onde marcar é mais rápido.

Resolver isto com uma simples ligação para um widget de marcação online já é passado. A conversão cai quando um utilizador tem de sair da sua aplicação de mensagens habitual para ir para um site de terceiros. A verdadeira solução para salões de beleza, ginásios, clínicas médicas e serviços automóveis é integrar o chatbot com o YCLIENTS.

Como funciona a combinação chatbot + YCLIENTS

O chatbot torna-se uma "rececionista digital" que funciona dentro do Telegram ou WhatsApp, mas obtém todos os dados em tempo real diretamente do seu CRM YCLIENTS. O processo é totalmente transparente para o cliente:

• O utilizador abre o bot e toca em "Marcar".
• O bot solicita ao YCLIENTS a lista atual de serviços e categorias.
• O cliente escolhe um serviço e depois um profissional disponível (ou "qualquer colaborador").
• O bot obtém a agenda em tempo real (horários livres) do YCLIENTS; o cliente escolhe data e hora.
• O bot pede um número de telefone (ou obtém-o do Telegram) — e a marcação aparece instantaneamente no calendário do YCLIENTS, enquanto o profissional e a rececionista recebem uma notificação.

4 funcionalidades de destaque que ganha após a integração

1. Combate às faltas (lembretes inteligentes)

Clientes esquecidos são perdas diretas (profissionais parados, tempo perdido). Os lembretes por SMS são caros, enquanto os lembretes por aplicações de mensagens são gratuitos e têm taxas de abertura superiores a 90%. O bot obtém os dados do YCLIENTS e, 2 horas (ou um dia) antes da visita, escreve: "Lembrete da sua marcação hoje às 15:00. Mantém-se?" — com botões [Sim, estarei presente] ou [Remarcar/Cancelar]. Se o cliente cancelar, o horário no YCLIENTS é libertado de imediato.

2. Recolha de avaliações honestas e gestão de reputação

Assim que uma visita passa a "Concluída", o bot pergunta: "Como foi o nosso atendimento? Avalie de 1 a 5".

• Se o cliente der 4 ou 5, o bot agradece e envia uma ligação para o Google Maps ou 2GIS, ajudando a aumentar a sua classificação de forma gratuita.
• Se for 1, 2 ou 3 — o bot encaminha imediatamente a conversa para o gestor para resolver o problema antes de um feedback negativo chegar à internet.

3. Recuperação automática de clientes "adormecidos"

Se um cliente costuma cortar o cabelo uma vez por mês, mas já passaram 5 semanas, o bot deteta isto na base do YCLIENTS e lembra com delicadeza: "Está na hora de renovar o visual! Vamos marcar?" — e propõe de imediato horários livres com o seu profissional preferido.

4. Programa de fidelização e saldo do cartão no bolso

Os clientes já não precisam de andar com cartões físicos. Diretamente no chatbot podem consultar o seu saldo de bónus, pontos acumulados e histórico de visitas anteriores.

Que negócios precisam da integração com o YCLIENTS?

• Salões de beleza, barbearias, estúdios de unhas e depilação a laser.
• Clínicas médicas e dentárias, laboratórios.
• Clubes desportivos, escolas de dança, estúdios de ioga.
• Lavagens automóveis, serviços de pneus e centros de detailing.
• Escape rooms, estúdios fotográficos, arrendamento de espaços.

Principais benefícios económicos para o proprietário

• Menores custos de comunicação. Chega de gastar em pacotes de SMS — as aplicações de mensagens são gratuitas ou muito mais baratas.
• A rececionista dedica-se ao atendimento, não ao telefone. Em vez de introduzir marcações manualmente, sorri aos clientes na receção e sugere produtos complementares.
• Marcações 24 horas por dia. Até 30% dos clientes querem marcar tarde da noite ou de manhã cedo — o bot marca-os no YCLIENTS mesmo às 3 da madrugada.

Para que esta combinação funcione sem falhas ou marcações duplicadas, deixe a configuração a cargo de profissionais que trabalham com a API oficial do YCLIENTS. A equipa TvoyBot configura a sincronização de agendas, lembretes automáticos e cenários de recuperação de clientes adaptados ao seu negócio. Contacte-nos e mostramos uma demonstração de um chatbot integrado com o YCLIENTS.