Tình huống là một chuỗi thông báo được kích hoạt bởi một điều kiện (ví dụ: "Bắt đầu bot" hoặc lượt truy cập thông qua liên kết trang đích cụ thể). Mỗi kịch bản đều có ba tab: Cài đặt, Tin nhắn, Phân tích.
tab "Cài đặt" kịch bản
- Tên kịch bản
- Chuyển đổi: "Cho phép kịch bản khởi động lại" và "Tự động bắt đầu kịch bản"
- Khối "Điều kiện bắt đầu" — bạn có thể thêm một số điều kiện (ví dụ: "Bắt đầu bot" + lượt truy cập qua một trang đích cụ thể) và đối với mỗi kịch bản, hãy bật "Chuyển đến một trang đích cụ thể" message"
tab"Thông báo" và bản đồ kịch bản
Danh sách các thông báo của kịch bản cùng với nút "Bản đồ kịch bản" — một khung vẽ trực quan, kéo và thả hiển thị kết nối giữa các khối: điểm vào ("Bot start", một trang đích cụ thể) được kết nối bằng dòng với thẻ thông báo và mỗi thẻ có thể được kéo và nối lại ngay trên khung vẽ.
Nhấp vào biểu tượng bánh răng bên cạnh tin nhắn sẽ mở ra một menu ngữ cảnh: Analytics (mở xếp hạng, trả lời), Chỉnh sửa, Sao chép, Liên kết trực tiếp (tới tin nhắn) và Xóa.
| Loại | Mô tả |
|---|---|
| Tin nhắn thông thường | Văn bản/phương tiện, được gửi dọc theo chuỗi "bước tiếp theo" |
| Bắt đầu kịch bản + tác nhân AI | Tin nhắn đầu tiên thúc đẩy cuộc trò chuyện thông qua nhân viên hỗ trợ AI thay vì văn bản cố định |
| Lời nhắc đặt lịch | Được gửi tự động trong một khoảng thời gian nhất định trước cuộc hẹn đã đặt trước |
Giải phẫu đầy đủ về cài đặt của một tin nhắn
Mở tin nhắn thông qua "Chỉnh sửa" sẽ mở rộng một biểu mẫu dài — nó giống hệt đối với tin nhắn kịch bản và chương trình phát sóng.
Tên, nhân viên hỗ trợ và văn bản
tên tin nhắn (để điều hướng riêng — người đăng ký không bao giờ nhìn thấy nó), lựa chọn tác nhân AI nếu tin nhắn thúc đẩy cuộc trò chuyện và chính văn bản trong trình soạn thảo văn bản nhỏ có định dạng (in đậm, in nghiêng, gạch ngang, gạch chân, mã, trích dẫn, văn bản thuần túy, liên kết), cùng với tính năng chèn biểu tượng cảm xúc và đề cập @field.
Hướng dẫn bổ sung dành cho tổng đài viên
Trường văn bản mà tổng đài viên nhìn thấy nhưng người đăng ký thì không. Nền tảng giải thích mục đích của nó như sau: "Bạn có thể chuyển cho đại lý thông tin bổ sung về người đăng ký, chẳng hạn như các trường hồ sơ của họ. Người đăng ký sẽ không nhìn thấy văn bản này." Nó được sử dụng để đưa ngữ cảnh nhanh chóng (tên, lịch sử mua hàng) vào lời nhắc hệ thống của một cuộc trò chuyện cụ thể.
Tệp đính kèm và dữ liệu để lưu
Tệp đính kèm — tệp/ảnh đính kèm với tin nhắn. Dữ liệu cần lưu — trường hồ sơ nào mà nhân viên hỗ trợ nên điền dựa trên cuộc trò chuyện (ví dụ: lưu số điện thoại mà người đăng ký đã đề cập vào trường phone_number).
Các điều kiện để kết thúc cuộc trò chuyện của nhân viên AI
Nền tảng giải thích điều đó như sau: "Chỉ định các điều kiện mà nhân viên hỗ trợ nên kết thúc cuộc trò chuyện. Ví dụ: 'Người dùng đã đồng ý thanh toán' hoặc 'Người dùng lạc đề'. Khi điều kiện kích hoạt, bạn có thể chỉ định các hành động tiếp theo — ví dụ: chuyển sang kịch bản khác hoặc gửi tin nhắn khác." Có một loại điều kiện được tạo sẵn "Số lượng câu trả lời" (một giá trị số — số lượng câu trả lời của người đăng ký mà tổng đài viên sẽ xử lý trước khi kết thúc) — nó đi kèm với tập hợp các hành động riêng từ cùng một danh mục được mô tả bên dưới.
Bật chuyển đổi phân phối (có sẵn trên bất kỳ tin nhắn nào, bao gồm cả chương trình phát sóng)
- Theo dõi số lần nhấp vào liên kết — số liệu thống kê nhấp chuột cho các liên kết trong văn bản
- Bật xem trước liên kết — hiển thị thẻ xem trước cho một liên kết trong tin nhắn
- Gửi từng dòng văn bản với độ trễ — văn bản đến thành từng đoạn, có một khoảng dừng, bắt chước "đang gõ..."
- Đợi người đăng ký trả lời — tin nhắn bị "tạm dừng" cho đến khi người nhận phản hồi, trước khi nó được tính là đã gửi/xử lý
Điều kiện gửi tin nhắn
Bộ lọc và bộ sửa đổi được áp dụng trước đó gửi:
- Chỉ gửi nếu người đăng ký thuộc một phân khúc — chỉ hiển thị cho đối tượng đã chọn
- Gửi đến một nhóm hoặc kênh — thay vì trò chuyện riêng tư
- Gửi tới email của người đăng ký — sao chép nó qua email
- Thay thế một tin nhắn khác — tin nhắn mới ghi đè tin nhắn đã gửi trước đó thay vì được gửi dưới dạng tin nhắn riêng mục
- Tắt chuyển tiếp — người đăng ký sẽ không thể chuyển tiếp tin nhắn cho người khác
- Thêm vào danh sách
- Gửi theo lịch — ngày/giờ cụ thể
Hành động sau khi nhận được tin nhắn — trình xây dựng tự động hóa toàn cầu của nền tảng
Đây là phần mạnh mẽ nhất của nền tảng: một tập hợp các hành động chạy sau khi người đăng ký đã nhận được (hoặc trả lời) tin nhắn. Các bộ có thể được liên kết với các phân đoạn khác nhau - nền tảng giải thích: "Nếu người đăng ký rơi vào một phân đoạn, thì tập hợp hành động đó sẽ chạy; nếu không thì bot sẽ kiểm tra phân đoạn tiếp theo." Trình tạo hành động tương tự được sử dụng trong trình kích hoạt, trong điều kiện hoàn thành đối thoại AI và trong các hành động sau đặt trước/hủy đặt trước. Danh mục đầy đủ các loại hành động:
| Nhóm | Hành động |
|---|---|
| Người đăng ký | Thay đổi trường người đăng ký · Lưu số lượng người đăng ký · Thêm thẻ · Xóa thẻ · Thêm người quản lý · Xóa người quản lý · Chặn trong bot · Bỏ chặn trong bot |
| Tin nhắn | Thêm vào kịch bản · Xóa từ kịch bản · Gửi tin nhắn · Xóa tin nhắn · Ghim tin nhắn · Bỏ ghim tin nhắn |
| API | Yêu cầu API (bắt đầu bằng trường "Loại yêu cầu" — một phương thức HTTP như GET/POST — theo sau là URL và tham số) · Kích hoạt trình kích hoạt |
| Nút | Xóa nút hoạt động · Xóa bàn phím đang hoạt động |
| Nhóm | Chặn trong nhóm/kênh · Bỏ chặn trong nhóm/kênh · Làm mới trạng thái từ nhóm/kênh |
| Google Trang tính | Nhận giá trị · Thêm hàng · Chỉnh sửa hàng · Xóa hàng · Thêm trang tính · Xóa trang tính |
| AmoCRM | Thêm giao dịch · Chỉnh sửa giao dịch |
| Yandex Metrica | Gửi chuyển đổi |
| Ykhách hàng | Thêm khách hàng theo số điện thoại · Xóa khách hàng theo số điện thoại · Gửi SMS cho khách hàng |
Sự kết hợp của "Thêm thẻ" + "Chỉ gửi nếu người đăng ký thuộc một phân khúc" (phân khúc dựa trên thẻ đó) chính xác là cách mà hầu hết các kênh bán hàng được xây dựng ở đây — không có một dòng mã nào.
Ở cuối biểu mẫu có ba dòng các nút: Lưu, Gửi ngay, Gửi cho người kiểm tra (tự kiểm tra trước khi xuất bản).
Các nút trong tin nhắn
Nút là một khối cài đặt riêng biệt, được thêm qua "Nút Thêm" trên bất kỳ tin nhắn nào. Danh sách đầy đủ gồm 12 loại:
| Loại nút | Điều gì xảy ra khi nhấp chuột |
|---|---|
| Nút liên kết | Mở một liên kết bên ngoài |
| Nút hành động | Chạy một nhóm hành động trên người đăng ký (cùng danh mục với ở trên) |
| Nút bài viết | Mở một bài viết được chỉ định từ phần "Nội dung" |
| Nút đặt trước | Mở lịch đặt trước |
| Mua sản phẩm | Mở trang thanh toán sản phẩm |
| Mua đăng ký | Mở thanh toán đăng ký trang |
| Tài khoản của người đăng ký | Người đăng ký nhìn thấy thông tin về đăng ký đang hoạt động của họ và có thể hủy nó |
| Nhận xét | Mở trang nhận xét |
| Nút bàn phím | Thay thế bàn phím của người đăng ký (một bộ câu trả lời nhanh) |
| Chia sẻ điện thoại số | Người đăng ký gửi số điện thoại của họ tới bot |
| Nút danh sách | Mở danh sách có tin nhắn hội thoại thông qua điều kiện gửi; yêu cầu bật Chế độ nội tuyến thông qua @BotFather |
| Sao chép văn bản | Văn bản đã chỉ định sẽ được sao chép vào bảng nhớ tạm |
| Chuyển tiếp văn bản | Người đăng ký chọn một cuộc trò chuyện và chuyển tiếp văn bản đã chỉ định ở đó |
Bạn đã sẵn sàng tự động hóa doanh nghiệp của mình chưa?
Hơn 15.000 bot đã được tạo trên nền tảng này.
Tạo chatbotDùng thử miễn phí — không cần thẻ