结构分析...
诊所机器人如何运作
从首次接触到复诊——患者的完整旅程全自动化
📲
联系
患者向机器人发消息并选择专科或科室
📅
预约
选择空闲时段并直接在 Telegram 内确认就诊
🔔
提醒
就诊前 24 小时和 1 小时——含地址和医生姓名的通知
🧪
检查
机器人在结果就绪时通知并送达文件
🔁
复诊
机器人提醒计划复查并建议再次预约
诊所机器人的功能
📅
全天候在线预约
患者无需致电前台即可选择专科、日期和时间。日程实时更新。
- 选择医生与专科
- 实时空闲时段
- 即时确认
🔔
就诊提醒
机器人在就诊前 24 小时和 1 小时提醒。患者可直接在聊天中改期或取消。
- 提前 24 小时提醒
- 提前 1 小时重复
- 一键改期/取消
🧪
检查结果
结果就绪时机器人立即通知患者。文件和医生评语直接送达 Telegram。
- 就绪时自动通知
- Telegram 内文件
- 医生评语
💬
患者支持
机器人回答常见问题：如何为检查做准备、诊所地址、服务价格。复杂问题转人工。
- 检查准备常见问答
- 地址、路线、价格
- 升级至人工
🔁
计划复查
机器人记住患者下次复查的时间，并在恰当时机以预约建议提醒。
- 3/6/12 个月后提醒
- 从提醒一键预约
- 个性化复查计划
📊
诊所分析
医生负载、爽约率、按专科的收入、从预约到就诊的转化——汇入 Google Sheets。
- 按医生的负载
- 爽约与取消率
- 按服务的收入
患者旅程与 Telegram 机器人
从首次接触到长期留住患者的全面自动化
1
首次接触
患者通过诊所内的二维码、网站链接或广告找到机器人。机器人问候并建议预约。
全天候无需等待2
预约与确认
患者选择专科和合适的时间。前台即时看到预约——无需手工登记。
前台负担 −70%3
就诊准备
就诊前一天，机器人发送备忘：如何准备、需带什么、如何到达诊所。
爽约与迟到 −58%4
就诊后
机器人发送医生建议、在检查就绪时通知并收集服务质量评分。
评价自动收集5
长期留存
机器人提醒计划复查、疫苗接种、续方——患者多年留在诊所。
复诊 +41%🏥 患者卡片
📅6 月 16 日 · 12:00
下次就诊
👨⚕️斯米尔诺夫
医生
🧪已就绪 ✓
血液检查
🔁2026 年 9 月
计划复查
就诊评分5 / 5 ⭐
使用 Telegram 机器人的诊所成效
与 TvoyBot 合作超过 3 个月的诊所平均数据
−70%
来电对前台的负担
−58%
凭自动提醒减少患者爽约
+41%
引入机器人后的复诊
24/7
无需前台预约医生
诊所机器人适合谁
🦷
牙科诊所
预约牙医、洁牙提醒、计划复查以及按计划继续治疗。
🏥
综合诊所
预约多位专科、按症状分诊、统一患者档案和就诊历史。
🧬
实验室与影像诊断
预约检查、准备说明、结果就绪通知以及在机器人内送达结果。
👶
儿科诊所
疫苗接种计划、儿科计划复查提醒以及在 Telegram 内通知家长。
💆
心理治疗与精神科
保密预约、疗程提醒、会谈间处理需求以及家庭作业。
🏃
运动医学
预约检查和理疗、康复计划、疗程提醒以及进度跟踪。
关于诊所机器人的问题
患者向机器人发消息，从菜单选择专科或症状，然后从空闲时段中选择合适的日期和时间。预约即时确认——患者收到含详情的消息，前台在自己的系统中看到预约。
可以。机器人通过 API 或 Google Sheets 与主流系统集成。通过机器人产生的所有预约会立即出现在医生日程中。可设置双向同步，使系统中的取消也反映到机器人。
结果就绪后，实验室人员把文件（PDF）上传到系统。机器人自动通知患者并在 Telegram 内提供文件访问。医生可为结果添加文字评语。
机器人仅收集患者在预约时自愿提供的数据。所有数据存储在安全服务器上。我们会协助按适用法律设置个人数据处理同意。
可以。就诊后由医生或管理员设置患者下次就诊的时间——一个月、半年或一年后。到点时机器人会自动发送带“预约”按钮的提醒。