Chatbots com IA: como a inteligência artificial muda o atendimento ao cliente

Os bots clássicos seguem um guião fixo. Os chatbots com IA vão mais longe — compreendem a linguagem natural e conseguem responder a perguntas que nunca foram explicitamente programadas.

Porque é que a IA é importante

Um chatbot com IA lê os seus documentos, base de conhecimento e tabelas de preços e depois responde aos clientes pelas palavras deles. É como conversar com um verdadeiro assistente.

Onde os bots com IA se destacam

• Responder a perguntas de suporte repetitivas
• Ajudar os clientes a escolher um produto
• Qualificar leads antes de um agente entrar
• Trabalhar em dezenas de idiomas em simultâneo

Pessoas + IA

As melhores configurações combinam a automação com o toque humano: o bot trata dos pedidos de rotina e encaminha os casos complexos para a sua equipa. Assim os clientes ficam satisfeitos e a sua equipa concentrada.